Software per la gestione della posta elettronica dei clienti

Software per la gestione della posta elettronica dei clienti

Tieni traccia delle interazioni con i clienti con il potente software di gestione della posta elettronica dei clienti di OneDesk. Inoltra automaticamente tutte le email esterne agli indirizzi email di creazione di OneDesk ed elimina la gestione di più canali di comunicazione. Non è necessario inserire manualmente i dati dei clienti: OneDesk converte automaticamente le richieste e-mail dei clienti in ticket, riducendo il lavoro ripetitivo per gli agenti dell’assistenza. Rimani informato e aggiornato in ogni fase del percorso. Con la funzione di chat integrata di OneDesk, rispondi alle domande dei clienti e collabora con i membri del tuo team contemporaneamente. Se non vedono il tuo messaggio di chat, viene automaticamente inviato loro tramite e-mail dopo 1 minuto.

 

Auto Forward Your EmailsInoltra automaticamente le tue emailConvert Email Requests to TicketsConverti richieste e-mail in ticket
Track Customer RequestsTieni traccia delle richieste dei clientiEliminate Manual EntryElimina l’inserimento manuale
Centralize Your EmailsCentralizza le tue emailAutomate Repetitive WorkAutomatizza il lavoro ripetitivo
Stay Informed and UpdatedRimani informato e aggiornatoCollaborate with TeamsCollabora con Teams

Email Helpdesk Software

Software per helpdesk e-mail

Con OneDesk, l’integrazione della posta elettronica con l’helpdesk è semplice. Crea biglietti dalle email dei clienti per monitorare, gestire e rispondere in base alla priorità. Risolvi i ticket tramite la collaborazione in team pubblicando note interne all’interno del software di helpdesk email. Mantieni i clienti informati aggiornandoli sui progressi in corso fino alla risoluzione.

È possibile assegnare gli utenti automaticamente o utilizzando il modulo di creazione del biglietto di OneDesk. Con la funzione di ticketing dell’helpdesk via e-mail, tutti gli utenti possono essere avvisati tramite e-mail se c’è un aggiornamento o un promemoria per il ticket.

OneDesk aggiunge automaticamente il cliente come follower del ticket. Ciò significa che puoi tenere informati i tuoi clienti anche tramite e-mail. Puoi anche inviare email di gruppo tramite OneDesk.

Puoi classificare utenti e clienti nel nostro software di helpdesk. Classificando i clienti in organizzazioni di clienti e gli utenti in team, puoi inviare e-mail a un gruppo di persone anziché contattare una persona alla volta.

Email Ticketing System

Sistema di biglietteria e-mail

Il ticketing di supporto e-mail di OneDesk è una soluzione versatile che serve sia il cliente che il team di supporto interno. Con questo sistema di ticketing e-mail, gli utenti possono monitorare, gestire e assegnare priorità ai ticket fino alla risoluzione.

Una volta che una richiesta del cliente viene convertita in un ticket, il ciclo di vita del ticket passa attraverso una serie di modifiche. Ogni volta che l’utente intraprende dei passaggi per fare progressi, il software di ticketing e-mail aggiorna lo stato del ciclo di vita, informando il cliente sullo stato di avanzamento. Tutti i cicli di vita dei ticket sono configurabili in OneDesk. Gli utenti possono rinominare o aggiungere più ticket stati del ciclo di vita , modificare i colori, abilitarli o disabilitarli e altro ancora.

Project Management Email

Email di gestione del progetto

Condividi documenti e cartelle importanti con la funzione di posta elettronica per la gestione dei progetti di OneDesk. Con l’opzione di chat integrata, i team possono visualizzare e scaricare i file loro assegnati. Questo serve anche come sistema di posta elettronica per la gestione del progetto che consente ai membri del team di acquisire attività dall’e-mail. I team hanno anche la possibilità di collaborare e migliorare la qualità del lavoro tramite l’applicazione di messaggistica OneDesk. Di conseguenza, tu e il tuo team potete gestire meglio i vostri progetti.

Puoi anche creare una varietà di file rapporti in OneDesk. Questi rapporti possono essere personalizzati in base alle proprietà di cui hai bisogno. In caso di condivisione di informazioni sensibili, OneDesk trasferisce i tuoi documenti in modo sicuro tramite SSL.

Customer Service Email Management

Gestione della posta elettronica del servizio clienti

Il software di gestione della posta elettronica del servizio clienti di OneDesk centralizza tutte le e-mail in arrivo in un’unica piattaforma. Tutte le conversazioni relative al ticket con il cliente o il team interno sono allegate al ticket. Hai la possibilità di creare una conversazione con il cliente o il team interno all’interno del ticket stesso alternando tra le due schede: Risposte del cliente e Messaggi interni.

Per semplificare le cose, OneDesk collega i messaggi ai ticket, consentendo agli utenti di accedere a ticket o messaggi in più di un’applicazione. È inoltre possibile allegare documenti essenziali se ritenuto necessario. Il sistema di messaggistica di OneDesk ti consentirà di allegare file a tutte le e-mail dei clienti.

Ciò che rende OneDesk unico è la sua capacità di integrare il suo software di helpdesk con molte altre applicazioni . Puoi anche integrarti con altre applicazioni tramite il tuo account Zapier. Zapier supporta più di 2.000 applicazioni, consentendoti di connetterti praticamente a tutto ciò che utilizzi.

Email Response Management Software

Software per la gestione delle risposte alle e-mail

Elimina le risposte manuali ripetitive in modo che il tuo team possa concentrarsi su attività più produttive. Il software di gestione delle risposte e-mail di OneDesk automatizza le risposte in base a categorie e specifiche.

OneDesk genera tutte le email automatiche tramite il suo configurabile automazione del flusso di lavoro caratteristica. L’automazione del flusso di lavoro consente di creare e-mail di sistema automatizzate per notificare ai clienti eventuali aggiornamenti o promemoria.

Personalizza la messaggistica e-mail creando nuovi modelli di e-mail nelle impostazioni e-mail di OneDesk. Personalizza tutte le tue e-mail includendo il logo e i colori della tua azienda. L’email branding ti consente di distinguerti come organizzazione, aumentando il valore del tuo marchio per i tuoi clienti.

Umanizza la tua comunicazione: aggiungi la tua firma e-mail, carica una foto dell’agente dell’assistenza come avatar BOT. Con le applicazioni dei clienti di OneDesk, puoi chattare in tempo reale con i tuoi clienti. Le chat dal vivo forniscono una risposta immediata alle domande o richieste dei tuoi clienti. Chattando faccia a faccia con i clienti, gli utenti possono scoprire i punti deboli dei clienti più velocemente e, di conseguenza, compiere rapidi passi verso la risoluzione.

Email Support System

Sistema di supporto e-mail

Risolvi i ticket tramite la collaborazione in team. Il software di supporto e-mail di OneDesk ti consente di partecipare a discussioni sui ticket, consentendo agli agenti dell’assistenza di risolvere più rapidamente le richieste dei clienti. L’applicazione di chat integrata fornisce una sequenza temporale della cronologia dei messaggi allegata a ciascun ticket. I messaggi precedenti offrono un punto di riferimento per gli agenti dell’assistenza per adottare le misure appropriate per risolvere un problema tecnico in corso. Creare Accordi sul livello di servizio (SLA) in OneDesk per i tuoi clienti aziendali e monitora le prestazioni degli agenti di supporto.

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