Soluzione per la gestione delle richieste di servizio

Soluzione per la gestione delle richieste di servizio

Per le richieste di lavoro in arrivo, il software di gestione delle richieste di servizio semplifica l’organizzazione del lavoro di assistenza e tiene traccia di eventuali cambiamenti di stato. Il nostro software è progettato per gestire tutti gli aspetti della gestione delle richieste, dallo stato di monitoraggio, alla visualizzazione degli assegnatari, alla registrazione di eventuali conversazioni sulla richiesta.

Poiché OneDesk è flessibile, qualsiasi tipo di richiesta di servizio può essere gestita nel nostro software. Ciò mantiene tutti i dettagli più rilevanti in un unico luogo facilmente accessibile.

Software di gestione delle richieste di servizio

Il software di gestione delle richieste di servizio copre un’ampia gamma di settori ed è necessario per vari tipi di ruoli. Che si tratti di richieste di assistenza, manutenzione in corso o richieste generali da parte dei clienti, tutte devono essere gestite. La gestione delle richieste di servizio include la registrazione del lavoro, il triage, il tracciamento, la comunicazione efficace al riguardo e la garanzia che il lavoro venga consegnato secondo i requisiti.

Utilizzando il software, la gestione delle richieste può essere trasformata in un processo semplice e diretto. I dati chiave per qualsiasi richiesta includono un riepilogo, la data di creazione, la priorità, il richiedente e lo stato e qualsiasi conversazione sulla richiesta. Puoi anche aggiungere il tuo campi e proprietà personalizzati .

È possibile accedere facilmente ai dettagli della richiesta di servizio nell’applicazione Ticket di OneDesk.

Internal Support Ticket System

Software di monitoraggio delle richieste di assistenza

Per tenere traccia di una richiesta di servizio, è necessario un modo per visualizzare facilmente l’insieme di tutte le richieste attive. Durante il monitoraggio delle richieste in OneDesk, la nostra applicazione Ticket fornisce visibilità sullo stato del lavoro.

Con la capacità di definire in modo chiaro stati del flusso di lavoro , puoi scegliere i passaggi da eseguire con la richiesta di servizio per ottenere la risoluzione. I flussi di lavoro possono avere stati personalizzati per ogni tipo di ticket, il che consente a diversi tipi di ticket di avere flussi di lavoro diversi.

Una volta stabiliti i flussi di lavoro, è possibile impostare le automazioni per l’attivazione in base a criteri particolari. Ad esempio, quando una richiesta passa allo stato “To Be Triaged”, a un manager può essere assegnata la richiesta per gestire i passaggi successivi e un messaggio può essere inviato al ticket per notificare alle parti interessate qual è lo stato corrente. Conoscere lo stato corrente di un ticket è fondamentale per fornire aggiornamenti alla direzione e per comunicare le stime al completamento.

Sistema di ticketing per richieste di servizio

Una parte fondamentale di un sistema di ticketing per le richieste di servizio è avere un modo per catturare le richieste. Utilizzando la nostra integrazione e-mail, tutte le richieste inviate tramite e-mail vengono automaticamente registrate nel sistema OneDesk.

Questa integrazione garantisce che anche le comunicazioni effettuate tramite e-mail sulla richiesta vengano acquisite come file conversazioni in OneDesk. È possibile definire il processo interno di assegnazione della richiesta di servizio, lavorarci su e aggiornarne lo stato. OneDesk mantiene costantemente un collegamento tra il contesto della conversazione e il lavoro sottostante.

Quando il lavoro è completato per il ticket e viene spostato in uno stato “Risolto”, è possibile inviare una notifica al richiedente che inoltra lo stato della richiesta di servizio. Utilizzando le automazioni del flusso di lavoro, questo può essere fatto automaticamente. Queste comunicazioni e la loro documentazione vengono registrate sul ticket stesso e possono essere visualizzate in un secondo momento, quindi quando arrivano richieste future simili, c’è una registrazione di ciò che è stato fatto in passato.

Questa piattaforma di comunicazione unificata è uno strumento prezioso per qualsiasi azienda che fornisce servizi ai propri clienti.

Service Request Management Software

Software per la gestione delle richieste di progetto

Per gli obiettivi strategici della tua azienda, è fondamentale che i progetti giusti vengano elaborati al momento giusto.

Le richieste di progetto possono iniziare come ticket e questi ticket devono essere monitorati per poter essere gestiti. Utilizzando la nostra applicazione Ticket, tipi di biglietto possono essere creati per rappresentare le richieste di progetto. Queste richieste possono quindi essere valutate in base a un flusso di lavoro che è possibile definire.

Customize Ticket Types in Service Request Management Software

Personalizza i tipi di biglietto

In OneDesk, è possibile creare stati personalizzati per mostrare ogni fase del ciclo di vita di una richiesta di progetto. Man mano che le richieste di progetto vengono esaminate, valutate e implementate, una richiesta di progetto può quindi passare attraverso ciascuna di queste fasi.

Ci sono molti dettagli chiave da acquisire in una richiesta di progetto, tra cui il proprietario del progetto, il nome del progetto, i rischi, i vincoli e una scadenza proposta. Per un ticket di richiesta di progetto in OneDesk, è possibile impostare campi personalizzati per memorizzare tutte queste informazioni.

Quando si esaminano le richieste di progetto ad alto livello, può essere utile vederle insieme in una sequenza temporale. Nostro Visualizzazione Gantt può essere utilizzato per comprendere le dipendenze tra le richieste di progetto ed evidenziare le aree in cui potrebbero essere necessarie più risorse.

Create Workflow Automation in Service Request Management Software

Software per la richiesta di servizi IT

I reparti IT hanno bisogno di un modo per gestire le richieste di altri reparti che necessitano della loro esperienza. La nostra applicazione per le richieste di servizi IT può essere facilmente personalizzata per acquisire le richieste di supporto tecnico.

Con la possibilità di definire campi ticket personalizzati, i reparti IT possono registrare e tenere traccia di una varietà di dettagli sul proprio lavoro. In combinazione con flussi di lavoro personalizzabili, ogni fase di una richiesta di supporto tecnico viene acquisita e il movimento del lavoro attraverso queste fasi può anche essere automatizzato in base ai tuoi criteri. Usando automazioni del flusso di lavoro , Le richieste di supporto IT possono essere automaticamente valutate e persino assegnate alla persona giusta senza alcun intervento manuale.

Customize your Webforms

Personalizza i tuoi moduli web

I reparti IT possono accettare le richieste di servizio utilizzando un file webform che possono essere personalizzati in base alle loro esigenze. Ciò include l’offerta di diversi tipi di input e la richiesta di compilare determinati campi, garantendo che le informazioni corrette siano incluse quando viene registrato un ticket.

Oltre a semplificare l’esperienza per il triage delle richieste di supporto tecnico, il nostro portale clienti consente anche ai richiedenti di vedere lo stato delle loro richieste. Ciò mantiene i richiedenti aggiornati sullo stato ogni volta che hanno voglia di controllare. La visibilità delle richieste può anche essere ottimizzata solo per il richiedente specifico o fornita in modo più ampio a qualsiasi richiedente nella stessa organizzazione.

Customer Request Management Software

Software di gestione delle richieste dei clienti

Le richieste dei clienti non sono per molti versi diverse da qualsiasi altra richiesta. La differenza principale è che si tratta di parti interessate esterne che effettuano le richieste, il che sottolinea l’importanza della comunicazione, della stima e del monitoraggio.

OneDesk timer e schede attività offrono un modo ideale per registrare quanto tempo è stato speso su ciascuna richiesta.

Impostando diversi tipi di ticket per rappresentare i diversi tipi di richieste dei clienti, è possibile creare automazioni del flusso di lavoro per gestire automaticamente o addirittura compilare i dettagli su questi ticket.

portale clienti

Mantieni aggiornati i tuoi clienti

L’applicazione del portale clienti è ideale per consentire ai clienti di registrare le loro richieste in OneDesk.

Con la capacità di mettere a punto l’aspetto grafico di portale clienti , gli utenti possono ricreare l’esperienza delle proprie applicazioni e del proprio marchio nel nostro portale. Un componente importante del portale clienti è l’applicazione webforms. Per ogni tipo di biglietto disponibile, è possibile creare un modulo web per inserire i dati della richiesta del cliente. Gli input di questi moduli possono essere personalizzati per semplificare la registrazione di una richiesta senza essere troppo restrittivi.

Oltre a registrare nuove richieste, i clienti possono anche visualizzare le richieste precedenti che hanno inserito. Questa visibilità può essere impostata per visualizzare solo le richieste di quel particolare cliente, oppure le autorizzazioni possono essere aperte per consentire a chiunque nell’azienda del cliente di visualizzare le richieste degli altri.

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