Soluzione software per helpdesk interno

Soluzione software per helpdesk interno

Gestisci, monitora e risolvi i problemi da un unico software di helpdesk interno centralizzato. Il software helpdesk integrato di OneDesk ti consente di discutere e risolvere i ticket tramite la collaborazione in team. Discuti con i tuoi team tramite la messaggistica interna o rispondi ai clienti tramite l’applicazione di messaggistica del cliente.

OneDesk può allegare conversazioni a ticket o attività. È inoltre possibile incorporare note e dettagli relativi al ticket utilizzando il modulo di creazione del ticket. In qualità di amministratore, puoi assegnare singoli utenti a un ticket o un’attività. Puoi anche assegnare il lavoro a un team oa un reparto all’interno della tua organizzazione.

Con OneDesk puoi aggiungere Accordi sul livello di servizio (SLA) ai tuoi ticket per garantire tempi di risposta rapidi che soddisfano le politiche specificate. Misura e monitora i tuoi agenti di supporto in base agli SLA e offri formazione ai tuoi agenti in base alle loro prestazioni.

Internal Helpdesk Ticketing System

Sistema di biglietteria interno dell’helpdesk

I dipendenti possono creare biglietti in diversi modi. OneDesk consente ai dipendenti di inviare i ticket al sistema di ticketing interno utilizzando il file moduli web .

I biglietti possono essere creati anche tramite e-mail. Inoltra automaticamente l’e-mail di supporto all’e-mail di creazione di OneDesk in modo che tutte le richieste possano essere convertite automaticamente in ticket in OneDesk.

Se le richieste dei clienti attualmente risiedono in fogli di calcolo Excel, OneDesk può importare automaticamente tali richieste come ticket. Basta importare il file Excel in OneDesk e tutti i dati verranno sincronizzati con il sistema di ticketing interno di OneDesk.

OneDesk può essere integrato con più applicazioni. Puoi importare tutte le richieste e i record dei clienti da applicazioni di terze parti e OneDesk importerà i dati dei clienti e i ticket di supporto. Come utente, puoi anche aggiungere i biglietti manualmente.

Internal Support Ticket System

Sistema di ticket di supporto interno

Crea, archivia e automatizza le email per rispondere alle domande più frequenti. Il sistema di ticket di supporto interno di OneDesk fornisce una risposta rapida con risposte automatiche. Puoi modificare l’automazione del flusso di lavoro di OneDesk e personalizzare tutte le risposte.

Per problemi che richiedono l’intervento umano, puoi indirizzare il cliente al applicazione knowledgebase . All’interno della knowledgebase, è possibile creare una varietà di articoli che descrivono i passaggi per la risoluzione dei problemi.

A seconda delle tue esigenze, puoi creare e modificare fino a 10 tipi di ticket in OneDesk. Ciascuno di questi biglietti ha i propri indirizzi e-mail individuali. Tutti i tipi di ticket possono essere personalizzati per lo stato del flusso di lavoro, il colore, le regole di automazione e altro ancora.

Fornisci maggiori informazioni aggiungendo campi personalizzati ai tuoi biglietti. I campi personalizzati possono essere di più tipi: testo, numero, data, costo e scelta. È possibile assegnare un nome al campo e aggiungerlo a diversi tipi di ticket o progetti in base alle proprie esigenze.

Il pannello dei dettagli del biglietto è costituito da proprietà che è possibile presentare nel modulo di creazione del biglietto. Proprietà come stato, assegnatario, priorità, schede attività, pianificazione e altro possono essere scelte in base a ciò che desideri esporre ai tuoi clienti.

Views

Software per helpdesk IT interno

I team IT possono servire clienti esterni o clienti interni. Elimina le difficoltà tecniche durante l’orario di lavoro. Il software di helpdesk IT interno di OneDesk offre maggiore visibilità e controllo sui problemi relativi all’IT. Riduci le interruzioni dell’attività monitorando e gestendo tutti i ticket e le attività.

Assegna team appropriati per risolvere problemi tecnici multilivello per fornire un servizio di qualità agli utenti finali interni.

Con OneDesk, il team IT può utilizzare visualizzazioni standard o creare visualizzazioni personalizzate dei ticket. Gli utenti possono anche visualizzare i progetti a livello di progetto. Ciò offre il vantaggio di vedere i progetti individualmente o di visualizzare tutti i progetti insieme.

 

Visualizzazioni

OneDesk offre sei standard visualizzazioni : Tree, Flat, Gantt, Status Board, Calendar e Dashboard.

  • Albero organizza tutto in una gerarchia. Nella visualizzazione ad albero hai la tua organizzazione, portfolio e progetti, che possono essere i contenitori di attività e ticket.
  • Piatto mostra tutti i biglietti senza gerarchia.
  • diagramma di Gantt mostra un confronto tra le scadenze pianificate e quelle effettive. Le barre blu indicano le pianificazioni pianificate, mentre il verde indica il tempo effettivo impiegato per completare l’attività.
  • Scheda di stato organizza tutti i ticket e le attività in base al loro stato del ciclo di vita. Gli utenti possono trascinare e rilasciare l’elemento in base al loro stato di completamento.
  • Calendario mostra tutte le pianificazioni delle attività o dei ticket per mostrare all’utente le date di inizio e fine.
  • Pannello di controllo organizza tutti i ticket sotto forma di grafici e grafici a torta.

 

Le mie visualizzazioni

Le mie visualizzazioni te lo consentono personalizzare le visualizzazioni secondo le vostre esigenze. Per creare le tue visualizzazioni personalizzate, devi prima selezionare un layout. Puoi anche aggiungere filtri o filtri avanzati se ritenuto necessario per restringere le visualizzazioni dei tuoi ticket.

Per impostazione predefinita, OneDesk contiene alcune visualizzazioni personalizzate. Queste visualizzazioni di uso comune sono spesso utili per te e per i membri del tuo team, ma hai la possibilità di modificare o eliminare queste visualizzazioni.

  • Attività chiuse mostrarti le attività che sono state risolte e chiuse.
  • Sto seguendo indica i biglietti che stai seguendo.
  • Da Richiedente biglietti di gruppo dal richiedente.
  • Aggiornato di recente mostra i ticket o le attività con attività o aggiornamenti recenti.
  • Per priorità organizza i biglietti in base all’urgenza dei tipi di biglietto.
  • Assegnatario Consiglio mostra tutti gli utenti assegnati a un’attività o a un ticket.
  • Posta in arrivo attività organizza tutte le attività in base alla loro data di creazione.
  • My Todo fornisce tutte le attività o i ticket assegnati in modo specifico a un singolo utente.

Internal Customer Service Software

Software per il servizio clienti interno

L’applicazione “Clienti” di OneDesk mostra tutti i record dei clienti. Ogni volta che un cliente invia una richiesta e-mail, tutte le informazioni del cliente vengono automaticamente sincronizzate con OneDesk fornendo dettagli come nome del cliente, e-mail, stato di registrazione e altro.

Il Applicazione del cliente è anche organizzato in una gerarchia, consentendo agli utenti di organizzare i clienti nelle organizzazioni dei clienti. Ogni cliente aziendale può essere raggruppato in un’organizzazione cliente, fornendo all’utente informazioni utili quando si rivolge a un cliente.

Il software del servizio clienti OneDesk ti consente inoltre di creare SLA per i tuoi team, in modo che il tuo team possa soddisfare ed eccellere gli standard del servizio clienti. Gli SLA informano automaticamente gli utenti prima che si trovino nella violazione in modo che possano agire prima di raggiungere gli accordi sul livello di servizio.

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