Sistema di gestione del lavoro

Sistema di gestione del lavoro

Un sistema di gestione del lavoro consente ai team di assegnare il lavoro a tutti i membri del team. Suddividendo il lavoro in semplici attività tra diversi assegnatari, i team possono gestire meglio il carico di lavoro. Il software di gestione del lavoro di OneDesk è particolarmente utile per centralizzare tutte le attività in un’unica piattaforma, consentendo ai team di concentrarsi sulle attività produttive a portata di mano.

Vantaggi del software di gestione del lavoro

More TeamworkPiù lavoro di squadra
Le applicazioni di gestione del lavoro consentono ai team di collaborare per creare di più il loro lavoro migliore. La discussione di gruppo si traduce in un lavoro mirato più dettagliato.
Customer SatisfactionSoddisfazione del cliente
La comunicazione con i clienti è una parte essenziale delle app per la gestione del lavoro. Non solo semplifica la comunicazione con i clienti, ma consente anche ai clienti di sentirsi più coinvolti nel processo di risoluzione finale.
Time TrackingMonitoraggio del tempo
Tenere traccia del tempo consente ai team di gestire i budget dei progetti e monitorare l’efficienza di tutti i membri del team. Il monitoraggio del tempo consente inoltre alle organizzazioni di fatturare le ore fatturabili.
Informed ConclusionsConclusioni informate
I membri del team possono discutere e adottare misure appropriate quando lavorano su incarichi di lavoro complessi. I sistemi di gestione del lavoro forniscono dati da incarichi passati, il che si traduce in progetti di maggior successo nel presente.
Team FlexibilityFlessibilità di squadra
Il carico di lavoro può essere facilmente distribuito tra tutti i membri utilizzando applicazioni di gestione del lavoro. Nel caso in cui un agente sia più gravato dal lavoro rispetto all’altro, il leader del team riassegna facilmente il lavoro a un altro membro del team.
Customized ServiceSupporto personalizzato
Gli incarichi di lavoro variano da un progetto all’altro. Per questo i sistemi di gestione del lavoro possono essere personalizzati in base alla richiesta di progetto del cliente.

OneDesk Work Management System

Sistema di gestione del lavoro OneDesk

OneDesk funge da sistema di gestione del lavoro che può essere personalizzato in base alle esigenze della tua azienda. In quanto applicazione di facile utilizzo, OneDesk può essere utilizzato da dipendenti con diversi livelli di competenza informatica e può semplificare le complessità associate ai progetti a livello aziendale.

Collaborazione in team

L’applicazione OneDesk Messenger promuove il team discussioni e consente a tutti i membri di contribuire e produrre un lavoro di qualità. Utilizzando un formato di chat, OneDesk supera tutte le sfide associate alle e-mail. I registri di chat sono facili da capire grazie alle loro interazioni individuali e forniscono anche timestamp per tutti i messaggi passati.

Elimina il lavoro ripetitivo

OneDesk Automazioni del flusso di lavoro ridurre le attività ripetitive per consentire ai team di concentrarsi su attività ad alto impatto. Impostando alcune regole specifiche, puoi automatizzare diverse funzioni in OneDesk. Ad esempio, puoi filtrare automaticamente le parole chiave all’interno delle richieste dei clienti e assegnare tali richieste ad agenti esperti.

Integrare applicazioni

OneDesk ti consente di integrare tutte le tue applicazioni per creare un’unica piattaforma che ti fornisce tutte le tue risorse in un unico posto. In tal modo, ti concentri maggiormente sul portare a termine le tue attività a portata di mano e, di conseguenza, la produttività aumenta tra tutti i membri del tuo team. Le integrazioni risultano anche in un’applicazione di gestione del lavoro più potente. Informazioni su OneDesk integrato Integrazioni .

Aggiungi scheda attività

Esistono diversi modi per creare schede attività in OneDesk. Gli utenti interni possono semplicemente utilizzare il timer per tenere traccia del tempo impiegato per un particolare tipo di attività. Il timer popola automaticamente la scheda attività per visualizzare il numero di ore lavorate dall’individuo. Le schede attività possono anche essere inserite manualmente per mantenere un registro dettagliato delle ore di lavoro registrate dai membri del team. I manager possono scegliere una varietà di proprietà e creare rapporti sulle schede attività sulla base di queste schede.

Altamente personalizzabile

Il sistema di gestione del lavoro di OneDesk è progettato per la personalizzazione e può essere configurato in base agli obiettivi della tua organizzazione. L’applicazione può essere personalizzato con logo e colori dell’azienda . Oltre alle sue capacità di branding, OneDesk consente anche ai suoi utenti di personalizzare i moduli dei biglietti per offrire un supporto più personalizzato ai richiedenti del servizio. È anche possibile un’ulteriore personalizzazione all’interno dei moduli dei ticket, come l’aggiunta di stati del ciclo di vita, la modifica dei colori e altro ancora.

Servizi di gestione dei clienti OneDesk

Di seguito sono elencate le applicazioni dei clienti che è possibile utilizzare per fornire servizi di progetti IT ai propri richiedenti.

Portal

Portale

Il portale mostra i dettagli della progressione del ticket al pubblico di visualizzazione. In base alla natura della richiesta del cliente, i team possono decidere quali informazioni visualizzare all’interno del file sistema di portale . Poiché il team può controllare ciò che presentano al pubblico di visualizzazione, il portale mostra solo le caratteristiche e le proprietà che hai selezionato per i tuoi clienti. L’opzione di visualizzazione potrebbe essere limitata agli articoli richiesti dall’utente o in base all’organizzazione.

Livechat Work Management

Chat dal vivo

L’applicazione Livechat consente ai team di comunicare con i clienti in tempo reale. Le chat sono facili da seguire e grazie alle interazioni faccia a faccia tra il cliente e l’agente del servizio. Poiché il tempo di risposta è immediato, le chat eliminano i lunghi tempi di attesa associati ad altre forme di comunicazione. Chat dal vivo consentono inoltre ai clienti di condividere documenti rilevanti con il fornitore di servizi per ricevere un supporto più rapido.

Webforms Work Management

Webforms

I moduli web sono moduli di ticket che richiedono ai clienti di compilare i dettagli necessari per ricevere assistenza dai fornitori di servizi. I moduli web forniscono informazioni approfondite sulle richieste dei clienti, consentendo agli agenti di discutere e completare il progetto del cliente in tempo. Una volta che il richiedente invia un file webform , il modulo viene immediatamente convertito in un tipo di ticket di supporto e indirizzato al team appropriato e agli esperti in materia.

Knowledgebase Work Management

Base di conoscenza

La Knowledgebase funge da hub di informazioni per articoli self-service o moduli di formazione. Queste risorse vengono offerte ai clienti per risolvere o rispondere a domande comuni dei clienti. In tal modo, l’attenzione può essere spostata per completare incarichi di lavoro più critici, migliorando l’efficienza di tutti i membri del team. A seconda della privacy degli elementi condivisi su Base di conoscenza , OneDesk ti consente di richiedere l’accesso per tutti gli utenti finali.

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