Software di supporto IT

Software di supporto IT

OneDesk dispone di un software di supporto IT che fornisce gli strumenti per gestire tutte le attività associate alla tecnologia dell’informazione all’interno di un’organizzazione. Poiché la tecnologia cambia rapidamente nell’ambiente di lavoro, i dipendenti cercano maggiore assistenza dal team IT. Questo è il motivo per cui è imperativo utilizzare un sistema di gestione dei progetti IT per tenere traccia di tutte le attività che richiedono un’attenzione immediata.

OneDesk IT Project Management Software

Software di gestione dei progetti IT OneDesk

OneDesk è un potente software di gestione dei progetti IT che può essere configurato in base ai requisiti della tua organizzazione. L’applicazione offre anche funzionalità di ticketing helpdesk e fornisce strumenti che consentono di semplificare le complessità legate alla gestione dei progetti IT. OneDesk cattura tutti gli aspetti per pianificare con successo i tuoi progetti IT e ti fornisce funzionalità uniche utili a tutte le parti: il management, gli agenti ei clienti.

Vantaggi del software di supporto IT OneDesk

OneDesk è un versatile software di supporto IT in grado di soddisfare le interdipendenze associate ai progetti di tecnologia dell’informazione della tua organizzazione. Mentre i progetti IT includono una serie di attività che richiedono un approccio di finitura per finire; il successo di un compito è molto legato all’altro. OneDesk semplifica questi problemi e consente di avere il controllo completo per monitorare ogni aspetto del progetto. Di seguito sono elencate le sue caratteristiche uniche che aiutano te e il tuo team ad avere successo con la gestione dei progetti IT.

Team Collaboration

Collaborazione in team:

L’applicazione di messaggistica di OneDesk consente comunicazione di squadra e consente a tutti i partecipanti di adottare un approccio collaborativo per completare i progetti. Comunicando in un formato di chat, elimini le sfide associate a lunghi thread di posta elettronica e ottieni risposte più rapide da tutti i membri. I registri di chat includono una sequenza temporale dei messaggi che funge da cronologia dei messaggi per tutti i membri del team. Controllando semplicemente i dettagli dei messaggi, i membri del team possono ottenere maggiore chiarezza nel prendere decisioni più informate nel presente e ottenere un’idea più specifica su ciò che deve essere realizzato all’interno del progetto.

Organized Structure in IT Support Software

Struttura Organizzata:

Tutti gli elementi sono strutturati in gruppi in OneDesk. Ad esempio, la visualizzazione ad albero dispone tutti gli elementi in una gerarchia; il nome dell’azienda si estende al portfolio, che è un elemento strutturale che contiene i progetti. I progetti contengono tutti gli elementi che crei in OneDesk. Allo stesso modo, anche i clienti e gli utenti interni sono organizzati in gruppi. I clienti possono essere raggruppati in base alla loro organizzazione o tipo di cliente in OneDesk. Allo stesso tempo, gli utenti interni possono essere aggiunti ai loro team o in base al tipo di utente.

Automate Repetitive Work in IT Support Software

Automatizza il lavoro ripetitivo:

Puoi automatizzare attività ripetitive creando la tua automazione del flusso di lavoro in OneDesk. Impostando regole specifiche in OneDesk, è possibile modificare automaticamente gli stati del ciclo di vita del tipo di attività, filtrare le attività e assegnarle agli agenti e ai team appropriati. Le automazioni del flusso di lavoro di OneDesk consentono di impostare aggiornamenti e-mail per notificare a tutti i follower il ciclo di avanzamento dei tipi di attività richiesti.

Assign Tasks in IT Support Software

Assegna attività:

Poiché i progetti IT comprendono tutti gli aggiornamenti tecnologici nei reparti, l’enorme entità delle attività rende difficile la gestione da parte del team IT. Poiché la maggior parte delle attività IT sono lavori a due livelli che si traducono in una maggiore interdipendenza tra i membri del team, OneDesk consente di assegnare più utenti e team a un tipo di attività. Questo distribuisce uniformemente il carico di lavoro tra tutti i membri del team e consente loro di adottare un approccio più collaborativo per completare l’attività.

Create Timesheet in IT Support Software

Crea scheda attività:

Esistono diversi modi per creare schede attività in OneDesk. Gli utenti interni possono utilizzare il timer per tenere traccia del tempo impiegato per un particolare tipo di attività. Il timer fornisce automaticamente informazioni sulla quantità di tempo impiegato per completare le attività. Gli agenti del supporto IT possono anche digitare manualmente il tempo inserendo la durata del lavoro e definire la percentuale di completamento delle attività entro tali orari di lavoro. L’applicazione della scheda attività conserva un registro dettagliato di tutte le ore lavorative impiegate in attività e altri tipi di elementi, consentendo al manager di creare rapporti basati sui record della scheda attività.

Budget Management in IT Support Software

Gestione del budget:

I moduli di creazione delle attività di OneDesk consentono di inserire i dettagli del budget per assicurarsi che l’attività sia terminata entro un certo periodo di tempo. Ciò consente inoltre agli agenti IT di pianificare il proprio lavoro entro un periodo di tempo limitato. Impostando i vincoli di budget all’interno del modulo dell’attività, gestisci anche il budget del tuo progetto e hai le ore di fatturazione per addebitare i tuoi clienti.

Integrate Applications in IT Support Software

Integrare applicazioni:

I progetti IT includono il funzionamento di diversi tipi di software, facendo sì che gli agenti passino da un’applicazione all’altra. OneDesk risolve questo problema permettendoti di farlo integrare tutte le tue applicazioni per creare una piattaforma one-stop che ti fornisce tutte le tue risorse in un unico posto. In tal modo, ti concentri maggiormente sul portare a termine le tue attività a portata di mano e, di conseguenza, la produttività aumenta tra tutti i membri del tuo team. Puoi anche creare un file Zapier account e integra più di 2000 applicazioni con il software del progetto IT OneDesk.

Remote Work

Lavoro a distanza:

In quanto applicazione basata su cloud, il software di supporto IT di OneDesk può essere facilmente accessibile ovunque dal tuo team interno. In questo modo, tutti i membri del team possono utilizzare OneDesk da qualsiasi luogo, superando qualsiasi barriera geografica che limita loro il completamento delle loro attività. Essendo un software basato sul Web, gli utenti possono accedere a OneDesk da più dispositivi con una connessione Internet, fornendo la stessa funzionalità ovunque.

Highly Customizable

Altamente personalizzabile:

OneDesk è progettato per essere un’applicazione altamente personalizzata che può essere personalizzata come la tua applicazione. Puoi marcare il tuo software di progetto IT OneDesk con il logo della tua azienda, aggiungere i colori della tua azienda, creare tipi di attività personalizzati per diversi progetti dei clienti. OneDesk ti consente di personalizzare i tuoi articoli in larga misura. Ad esempio, puoi creare il tuo file stati del ciclo di vita per i moduli delle attività: così facendo, aggiungi più stati, ne modifichi i colori, cancelli gli stati esistenti e altro ancora.

Secure File Sharing in IT Support Software

Condivisione file sicura:

I progetti IT includono file riservati che visualizzano dettagli privati sulla tua organizzazione. Il software per progetti IT di OneDesk ti consente di crittografare tutti i tuoi documenti in modo da poter condividere in sicurezza file e cartelle senza preoccuparti di problemi, minacce alla sicurezza o violazioni. I dati possono essere condivisi in più modi in OneDesk. Il metodo più comune per condividere i dati è allegare file tramite l’applicazione di messaggistica. Altre forme di condivisione di file includono allegare documenti all’interno di un tipo di attività o condividere informazioni tramite un sistema di portale di gestione del progetto.

IT Support Project Management

Gestione del progetto di supporto IT

Il software di supporto IT di OneDesk è progettato per facilitare tutti gli utenti; il responsabile IT, l’agente e il richiedente del servizio. Tutte le parti hanno la loro serie di candidature che supporta i loro criteri di lavoro e le tiene informate sul tasso di completamento del progetto. OneDesk fornisce ai responsabili IT un software di progetto IT che supporta le funzionalità di gestione del progetto di supporto IT. Una delle funzionalità che OneDesk fornisce a tutti gli utenti è l’uso di visualizzazioni standard e personalizzate . Utilizzando questi layout di visualizzazione, i project manager IT possono tenere traccia di tutti i progetti in corso. Queste visualizzazioni standard includono le visualizzazioni albero, piatto, Gantt, scheda di stato, calendario e dashboard. La struttura ad albero mostra tutti gli elementi in una struttura gerarchica, mentre la visualizzazione semplice mostra i tipi di attività all’interno di un progetto. Il diagramma di Gantt ti istruisce sulle tue capacità di pianificazione del progetto; attraverso le sue barre blu e verdi, ti viene mostrata la tua pianificazione rispetto al tuo lavoro effettivo. La scheda di stato organizza tutte le attività e gli elementi in base al loro stato del ciclo di vita, consentendo di trascinare l’elemento in base al loro stato. Se hai bisogno di un layout di visualizzazione per mostrarti tutte le pianificazioni di attività o elementi, puoi sempre dare un’occhiata alla visualizzazione del calendario. Se hai bisogno di una rappresentazione più visiva del tuo progetto, puoi sempre fare riferimento alla visualizzazione dashboard. La visualizzazione dashboard offre una gamma di grafici e grafici a torta che includono dettagli sulla pianificazione. Tutti questi grafici e schemi sono scaricabili e possono essere utilizzati per rapporti e presentazioni per le riunioni di fine anno.

Puoi anche creare visualizzazioni personalizzate in OneDesk tramite Le mie visualizzazioni. È possibile creare diversi tipi di visualizzazioni filtrando gli elementi in base a varie proprietà e tipi di attività. Per creare le tue visualizzazioni personalizzate, devi selezionare un layout standard. È quindi possibile anche aggiungere filtri o filtri avanzati se ritenuto necessario per restringere le visualizzazioni del tipo di attività.

IT Project Management Services

Servizi di gestione dei progetti IT

Esistono diversi servizi di progetti IT che tu e il tuo team potete offrire ai vostri clienti, infatti OneDesk Customer Applications è progettato per mantenere i clienti sempre aggiornati. L’applicazione di messaggistica promuove la conversazione tra le due parti. Il modulo web estrae la natura della richiesta di supporto e il portale fornisce al cliente tutti i dettagli sull’articolo richiesto. Infine, la Knowledgebase serve un centro self-service per i clienti alla ricerca di risposte a problemi comuni. Queste sono solo le app generali per i clienti che vengono offerte quando ti registri per il tuo account OneDesk.

Portal in IT Support Software

Portale:

Il portale mostra i dettagli dell’avanzamento delle attività al pubblico di visualizzazione. In base alla natura della richiesta di supporto del dipendente, è possibile decidere cosa mostrare il portale ai visualizzatori. Il portale presenta solo le funzionalità e le proprietà che tu e il tuo team condividete con i vostri colleghi. L’opzione di visualizzazione potrebbe essere limitata solo agli articoli richiesti dall’utente o in base all’organizzazione. OneDesk ti dà il controllo per selezionare caratteristiche e proprietà in base ai tuoi tipi di clienti.

Livechat in IT Support Software

Chat dal vivo:

Il Applicazione Livechat è un canale di comunicazione per te e per i tuoi clienti. A causa del suo formato di chat, tutti i messaggi condivisi tra l’agente e il cliente sono uno a uno. Ciò elimina i problemi associati a lunghi thread di posta elettronica e rende il tempo di risposta istantaneo. Pertanto, i punti deboli del cliente sono facilmente riconosciuti e affrontati dagli agenti IT, facendo sentire il cliente più coinvolto nel processo.

Webforms in IT Support Software

Moduli web:

I moduli web sono moduli basati sul web che consentono ai clienti di richiedere servizi specifici da un agente dell’assistenza o da un fornitore di servizi. Un modulo web generale in OneDesk include tre proprietà di base: Oggetto, Dettagli e Allegati. Questi campi forniscono dettagli specifici agli agenti IT sulla natura della difficoltà tecnica affrontata dal cliente. Puoi aggiungere campi personalizzati ai tuoi moduli web per estrarre più informazioni dai richiedenti. Questi moduli web vengono convertiti in tipi di articolo e instradati a uno specifico assegnatario o sotto-team all’interno del reparto IT.

Knowledgebase in IT Support Software

Base di conoscenza:

La Knowledgebase funge da centro informazioni per articoli basati sulla direzione o moduli di formazione. Puoi indirizzare queste risorse ai tuoi clienti e fornire loro le istruzioni per risolvere i problemi IT di livello 1. Invece di rispondere a domande comuni, conduci i tuoi clienti ad articoli che rispondono alle loro domande e offri indicazioni passo passo per risolvere autonomamente il problema tecnico. Tramite la ricerca di articoli con parole chiave all’interno del Base di conoscenza , gli utenti possono individuare rapidamente qualsiasi elemento di loro scelta.

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