Software per la gestione dei progetti dei clienti

Software per la gestione dei progetti dei clienti

Il software di gestione dei progetti dei clienti consente di pianificare tutti gli aspetti dei progetti dei clienti mantenendo la scadenza concordata. La gestione dei progetti dei clienti include il monitoraggio del ciclo di avanzamento delle attività, il monitoraggio del budget del cliente, la gestione delle ore di lavoro dei dipendenti e altro ancora. Tuttavia, un contrasto tra la gestione del progetto interno e la gestione del progetto del cliente è la necessità di una comunicazione continua con i clienti. L’obiettivo della gestione del progetto è mantenere i clienti aggiornati e consentire il feedback dei clienti quando necessario.

Vantaggi della gestione dei progetti dei clienti

Client CollaborationCollaborazione con il cliente
La gestione del progetto del cliente consente ai clienti di sentirsi più coinvolti nel servizio che ricevono. Mantenendo i clienti aggiornati, i fornitori di servizi ottengono più feedback dai clienti e producono più lavoro di qualità. C’è anche una maggiore trasparenza tra tutte le parti, eliminando qualsiasi errore di comunicazione nel processo.

Customer CommunicationComunicazione con il cliente
Utilizzando applicazioni di gestione dei progetti dei clienti, le aziende semplificano la comunicazione con i clienti. In tal modo, tutti i messaggi tra agenti e clienti sono centralizzati in un unico sistema. Ciò elimina la necessità di lavorare con più canali di comunicazione, rafforzando il servizio clienti dell’organizzazione.

Customer SatisfactionSoddisfazione del cliente
Adottando un approccio più incentrato sul cliente alla gestione del progetto, mantieni i clienti informati su tutte le decisioni relative al progetto prese dal team. Ciò rende i clienti consapevoli dello stato di avanzamento del progetto e aiuta a costruire un rapporto positivo tra il team di progetto e l’organizzazione del cliente.

Personalized SupportSupporto personalizzato
Attraverso l’estrazione dei dettagli essenziali dai clienti, i membri del team acquisiscono più contesto sulla natura della richiesta di supporto. In tal modo, gli agenti dell’assistenza possono adottare le misure appropriate per risolvere le richieste dei clienti e, a loro volta, fidelizzare i clienti verso l’azienda.

OneDesk Customer Project Management

Gestione dei progetti dei clienti di OneDesk

OneDesk è un’applicazione altamente personalizzabile che può essere adattata per soddisfare le esigenze dei progetti dei clienti. Quasi tutte le applicazioni all’interno di OneDesk possono essere modificate per fornire il miglior servizio clienti. Ad esempio, i tipi di attività possono essere personalizzati in base al tipo di richiesta del cliente. In tal modo, gli agenti possono aggiungere campi personalizzati per includere più informazioni specifiche del progetto. Questa applicazione fornisce anche funzionalità e proprietà che è possibile selezionare per il modulo di creazione dell’attività o il pannello dei dettagli del ticket. Il stati del ciclo di vita all’interno dei tipi di attività sono anche configurabili. Come utente, puoi aggiungere stati del ciclo di vita che definiscono al meglio i cicli di progressione del tuo ticket. Questi stati del ciclo di vita possono essere creati con i propri colori e icone. Hai anche la possibilità di instradare questi tipi di ticket ai team appropriati. OneDesk Workflow Automations rende questa possibilità consentendoti di selezionare una serie di regole che automatizzano i tipi di ticket in base ai filtri e alle azioni che scegli.

OneDesk Customer Applications

Applicazioni dei clienti OneDesk

OneDesk offre ai clienti applicazioni che forniscono soluzioni end-to-end ai clienti durante il processo di gestione del progetto. Puoi aggiungerne altri applicazioni del cliente in base agli obiettivi del tuo team. Tuttavia, OneDesk offre quattro applicazioni di base rivolte ai clienti che servono a scopi diversi per potenziare i tuoi clienti.

Knowledgebase in Customer Project Management Software

Base di conoscenza

OneDesk Base di conoscenza application è un’applicazione self-service per scoprire le risposte a domande comuni. Caricando articoli e moduli di formazione basati sulla direzione, fornisci ai tuoi clienti la possibilità di risolvere errori tecnici senza richiedere l’aiuto di alcun agente dell’assistenza. Le risorse sono classificate in gruppi nella knowledgebase, consentendo ai clienti di effettuare ricerche per argomento o in base alle categorie di ricerca.

Live Chat Application

Applicazione di chat dal vivo

Livechat ti consente di connetterti con i tuoi clienti in tempo reale. Attraverso le chat dal vivo, gli agenti dell’assistenza possono determinare rapidamente i requisiti delle richieste dei clienti e adottare le misure appropriate per risolverli. Chat dal vivo sono interazioni faccia a faccia tra il cliente e l’agente di supporto, rendendo la conversazione molto facile da seguire. Poiché tutta la messaggistica include timestamp, gli addetti all’assistenza sono a conoscenza dei giorni in cui un particolare feedback è stato fornito dal cliente o utilizzano la messaggistica come traccia della cronologia di controllo quando ritenuto necessario.

Webforms in Customer Project Management Application

Webforms

Puoi creare moduli web per ogni ticket o tipo di attività. I moduli Web includono proprietà generali come nome, dettagli e allegati. Puoi aggiungere campi personalizzati ai tuoi moduli web per raccogliere ulteriori informazioni sui biglietti dai tuoi clienti. Assegna un nome al campo personalizzato in base alle informazioni che cerchi dal richiedente del biglietto e rendi tali campi un requisito per ottenere le informazioni esatte dai clienti.

Portal in Customer Project Management Application

Portale

Il portale fornisce aggiornamenti su qualsiasi tipo di elemento richiesto. I clienti possono accedere solo alle informazioni che tu e il tuo team condividete tramite portale . La visualizzazione delle informazioni sull’articolo può essere limitata ai singoli articoli richiesti o in base agli articoli richiesti dalle organizzazioni dei clienti. Ci sono più opzioni di visualizzazione disponibili nel portale di OneDesk. I membri del team possono selezionare la migliore opzione di visualizzazione in base all’organizzazione del richiedente.

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