OneDesk, alternativa a SolarWinds Service Desk
Scopri OneDesk, un’alternativa potente ma intuitiva a SolarWinds Service Desk.
Perché cercare alternative a SolarWinds Service Desk?
SolarWinds è una suite software che offre diversi prodotti pensati per i reparti di assistenza IT. La loro soluzione, SolarWinds Service Desk, è un software di help desk basato su cloud con funzionalità di gestione di ticket e incidenti. SolarWinds Service Desk offre quattro diversi piani con prezzi e funzionalità distinti. Il piano base “Team” costa 19 dollari al mese per utente, mentre il piano più alto “Enterprise” costa 89 dollari al mese per utente.
Scopri OneDesk, l'alternativa completa a SolarWinds
OneDesk è un software completo per il service desk e la gestione dei progetti, integrato in un’unica applicazione. OneDesk offre una soluzione basata su cloud o on-premise. OneDesk offre molte delle stesse funzionalità di SolarWinds, inclusa la gestione dei ticket. Inoltre, OneDesk offre funzionalità come la gestione dei progetti e applicazioni rivolte al cliente. In termini di prezzo, OneDesk è semplice e conveniente. Con OneDesk si paga solo per il numero di agenti.
Scopri come SolarWinds Service Desk e OneDesk si confrontano:
| OneDesk Help Desk | SolarWinds Service Desk | |
|---|---|---|
| Pricing | $10.99-26.99/user a month | $39.99 +/user a month |
| Unlimited Customers/End Users |  | |
| Email to Ticket | | |
| Satisfaction Surveys | | |
| Request Forms | | |
| Knowledgebase | | |
| Custom Email Templates | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Time Tracking | | |
| Service Level Agreements (SLAs) | | |
| Automations | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Custom Fields | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Customer Portal | |  |
| Real-Time Agent Messaging | | |
| Agent Collaboration | | |
| Asset Management | | |
| Custom Lifecycle Status | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Scheduled Reports | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Customer Live Chat | | |
| Gantt Chart | | |
| Kanban Board | | |
| Project Management | | |
| Built-in Integrations | | |
| Public API | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Mobile Responsive | | |
| Mobile Apps | | |
| AI Chatbot | | |
| Activity Audit | | only in 'Advanced' plan or higher |
| User/Team Roles | | |
| Two Factor Authentication | | |
| Single Sign On (SSO) | | |
| HIPAA enabled | | only in 'Advanced' plan or higher |
Cosa può offrire OneDesk rispetto a SolarWinds Service Desk?
Fornire opzioni di supporto agli utenti finali
Messaggistica in tempo reale e contestualizzata
SolarWinds offre strumenti di collaborazione per la gestione dei ticket. In alternativa, oltre alla collaborazione in tempo reale, OneDesk offre un sistema di messaggistica istantanea . Comunica direttamente con il tuo team o con i clienti grazie alla messaggistica integrata. Puoi creare ticket a partire da conversazioni di messaggistica o collegarti a ticket esistenti. Il collegamento ai ticket ti consente di rimanere aggiornato sui dettagli del ticket.
Gestione completa di progetti e servizi
Oltre a un solido software di service desk, OneDesk offre una gestione dei progetti perfettamente integrata in un “unica applicazione. Converti qualsiasi ticket in un” attività da pianificare e programmare. Puoi persino gestire e pianificare interi progetti con strumenti come sottoattività, dipendenze tra attività, un diagramma di Gantt e un calendario. Scopri di più su OneDesk per la gestione dei progetti.
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