Automatizza e semplifica la gestione del servizio clienti per fornire supporto di alta qualità, ridurre i costi e soddisfare i clienti. Il servizio clienti può essere un’attività ad alta intensità di manodopera, ma è comunque necessario per fidelizzare i clienti e mantenerli felici. Con lo spostamento dell’assistenza clienti sul Web, per le aziende non è più sufficiente rispondere semplicemente alle richieste in arrivo. Sempre più spesso, clienti e potenziali clienti ottengono le loro risposte in tutto il Web e attraverso molteplici nuovi canali.
La gestione del servizio clienti presenta molte sfide, tra cui:
- Formazione del team di supporto per fornire un eccellente servizio clienti.
- Mantenere i costi sotto controllo, anche se le risorse sono ridotte e le richieste aumentano.
- Cercando di ridurre i tempi di risposta senza sacrificare la qualità delle risoluzioni.
- Comunicare in modo efficace le preoccupazioni e le richieste dei clienti ad altri reparti dell’azienda, comprese le vendite, la gestione dei prodotti e i servizi professionali.
- Valutare periodicamente la soddisfazione del cliente e attuare politiche volte a migliorarla.
- Sviluppare una base di conoscenze che risponda alle richieste più frequenti.
Per le aziende in grado di affrontare queste sfide, i vantaggi e le opportunità sono sostanziali:
- Fornisci supporto di qualità superiore senza aumentare i costi o assumere ulteriori membri del team di supporto.
- Riduci i tempi di risposta e rispetta gli accordi sul livello di servizio.
- Testare e valutare le iniziative di supporto che portano ad una maggiore soddisfazione del cliente.
- I clienti soddisfatti portano a ripetere gli affari, riducendo i costi di vendita e aumentando le entrate.
- I clienti fedeli lo dicono agli altri, fornendo la forma di marketing più economica ed efficace.
OneDesk fornisce gli strumenti per superare le sfide della gestione del servizio clienti. Ecco come:
- Crea e assegna domande, ticket e attività ai membri del tuo team e gestisci il flusso di lavoro nel reparto assistenza.
- Sposta l’assistenza clienti sul Web e fornisci un portale della community sul tuo sito Web in cui i clienti possono inviare richieste e discutere soluzioni.
- Pubblica e classifica gli articoli di supporto in modo che i clienti possano scoprire da soli le soluzioni ai problemi comuni.
- Automatizza il ciclo di risposta con un motore di automazione potente e flessibile che aderisce alle regole e ai modelli di risposta della tua azienda.
- Inoltra le e-mail dei clienti o chiedi ai clienti di inviare e-mail direttamente al tuo account OneDesk.
- Consenti ai clienti di aiutarsi a vicenda aprendo la discussione su domande e idee. Quindi contrassegna semplicemente una risposta come “risposta migliore”.
- Collega i problemi dei clienti direttamente ai requisiti e alle attività in modo che siano visibili ai reparti diversi dal servizio clienti: vendite, marketing, gestione del prodotto e dirigenti.