Software per team IT

Help Desk e App per la gestione dei progetti

Che tu sia un team IT interno o parte di un’agenzia esterna che fornisce supporto IT, svolgi un ruolo fondamentale nel mantenimento dell’infrastruttura di un’organizzazione e nella fornitura di sicurezza digitale. Il tuo team è responsabile della fornitura di servizi su richiesta, della manutenzione delle operazioni del computer e della gestione di dispositivi e server. La sfida sta nel rispondere alle richieste di supporto in arrivo e destreggiarsi tra più progetti IT che richiedono il coordinamento con clienti e colleghi.

I team IT affrontano diverse sfide nelle loro operazioni quotidiane. OneDesk supera queste sfide fornendo un sistema di ticketing multicanale che automatizza le attività ripetitive e ti aiuta a pianificare ed eseguire progetti a livello aziendale.

Richieste IT

I clienti e i team interni inviano quotidianamente richieste IT. Queste richieste descrivono la natura del problema e contengono allegati pertinenti come screenshot. Risolvendo rapidamente queste richieste, i team IT possono migliorare i propri processi e garantire che tutto funzioni senza intoppi.

OneDesk gestisce i tuoi biglietti

Con il sistema di ticketing di OneDesk, puoi tracciare, monitorare e risolvere i ticket in un’unica posizione centralizzata. Acquisisci i ticket in più modi e personalizza i moduli dei ticket per raccogliere tutte le informazioni necessarie. OneDesk ti consente di dare la priorità ai ticket e di assegnare automaticamente i membri del team per garantire una rapida risoluzione dei ticket.

Richieste IT

Distribuzioni IT

La distribuzione IT implica il processo di implementazione di nuovo software per aziende e clienti. Ciò include il monitoraggio e la registrazione di tutti i passaggi necessari per completare il processo. È essenziale che i team IT monitorino ogni passaggio per garantire che tutto sia attivo e funzionante.

OneDesk semplifica il processo di distribuzione IT

OneDesk consente di creare modelli di attività per semplificare il processo di distribuzione del software. I modelli garantiscono che i membri del team completino un’attività prima di passare a quella successiva. Clonando i modelli, hai una lista di controllo delle attività in atto, insieme agli stessi assegnatari e follower.

Distribuzioni IT

Monitoraggio del tempo

Il monitoraggio del tempo ha diversi vantaggi: il monitoraggio del tempo consente all’IT di monitorare la produttività del team e fatturare i clienti in base alle ore di lavoro. Attraverso il monitoraggio del tempo, i team IT possono identificare quanto tempo dedicare a ciascuna attività e consente loro di assegnare priorità alle attività al livello appropriato.

OneDesk tiene traccia del tempo

Con OneDesk puoi aggiungere schede attività a ticket, attività e progetti. È quindi possibile monitorare dove vengono trascorse le ore e se è necessaria una riallocazione. Ciò consente al tuo team di rimanere concentrato sulle attività da svolgere e di rivederle in seguito.

Monitoraggio del tempo

Accordi sul livello di servizio (SLA)

Gli SLA sono politiche che definiscono il livello di servizio che offri ai tuoi clienti. Gli SLA possono definire il tempo di risposta del ticket, il tempo di risoluzione del ticket e altro ancora. I team IT generalmente utilizzano gli SLA per misurare e migliorare la reattività dei loro team e aumentare la soddisfazione dei clienti.

OneDesk automatizza gli SLA

OneDesk automatizza il collegamento dei criteri SLA per supportare i ticket. Ciò elimina la necessità di aggiungere criteri SLA a ciascun tipo di ticket e riduce il lavoro ripetitivo per il tuo team. È quindi possibile monitorare gli SLA in base alle loro violazioni, priorità, assegnatari, ecc.

Accordi sul livello di servizio (SLA)

Progetti IT

I progetti IT richiedono la collaborazione con team e clienti per identificare e implementare soluzioni appropriate. Queste soluzioni possono contenere bug, richieste di funzionalità o aggiornamenti che vengono risolti tramite comunicazioni continue tra il team IT e le parti interessate.

OneDesk promuove la collaborazione

Le funzionalità di comunicazione di OneDesk consentono ai tuoi clienti e utenti di inviare feedback e segnalare bug. Puoi tenere discussioni sulle esigenze del tuo utente finale o porre altre domande sui bug segnalati. Con l’opzione di condivisione file, puoi allegare facilmente file e tenere tutti aggiornati su nuove versioni e prodotti.

Progetti IT

OneDesk per i team IT

OneDesk semplifica la pianificazione e il lavoro su progetti IT. Con OneDesk, puoi creare strategie e piani per monitorare i progetti dall’inizio alla fine, tenendo tutti aggiornati e catturando le interazioni per riferimenti futuri. OneDesk ti consente di rispondere alle richieste dei clienti, automatizzare i processi, registrare i tempi e generare potenti report.

Perché OneDesk?

OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. Con un CRM integrato, OneDesk memorizza le informazioni sui tuoi dipendenti, clienti e agenzie esterne, aiutandoti a gestire la tua comunicazione con tutte le parti. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra e consente di rispondere immediatamente alle richieste dei clienti.

OneDesk per i team IT

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