OneDesk per i team IT
Automatizza le attività ripetitive, gestisci progetti complessi e gestisci i ticket con l’help desk e il software di gestione dei progetti di OneDesk.
In che modo OneDesk aiuta il mio team IT?
Per richieste informatiche
I tuoi utenti finali inviano richieste IT quotidianamente. Queste richieste descrivono la natura del problema e contengono allegati pertinenti come screenshot. Risolvi rapidamente le richieste acquisendo e centralizzando i ticket. I team IT possono migliorare i propri processi e garantire che tutto funzioni senza intoppi implementando un help desk.
Gestisci i ticket con OneDesk
Con il sistema di ticketing di OneDesk, puoi tracciare, monitorare e risolvere i ticket in un’unica posizione centralizzata. Acquisisci i biglietti in diversi modi , ad esempio tramite e-mail, chat e moduli ticket. I moduli di ticket personalizzabili garantiscono tutte le informazioni necessarie. è raccolto. OneDesk ti consente di dare la priorità ai ticket e di assegnare automaticamente i membri del team per garantire una rapida risoluzione dei ticket.
Per implementazioni IT
L’implementazione IT implica il processo di implementazione di nuovo software per aziende e clienti. Questo processo include il monitoraggio e la registrazione di tutti i passaggi necessari per completare la distribuzione. È essenziale che i team IT monitorino ogni passaggio per garantire che tutto sia attivo e funzionante.
Semplifica il processo di distribuzione IT con OneDesk
OneDesk consente di creare modelli di attività per semplificare il processo di distribuzione del software. I modelli garantiscono che i membri del team completino un’attività prima di passare a quella successiva. Clonando i modelli, hai una lista di controllo delle attività in atto, insieme agli stessi assegnatari e follower.
Monitoraggio del tempo per i team IT
Il monitoraggio del tempo presenta numerosi vantaggi. Il monitoraggio del tempo consente ai team IT di monitorare la produttività del team e fatturare ai clienti in base al loro orario di lavoro. I team IT possono anche identificare quanto tempo dedicare a ciascuna attività, consentendo loro di dare priorità alle attività al livello appropriato.
Tieni traccia del tempo in modo accurato con OneDesk
Con OneDesk puoi aggiungere schede attività a ticket, attività e progetti. È quindi possibile monitorare dove vengono trascorse le ore e se è necessaria una riallocazione. Ciò consente al tuo team di rimanere concentrato sulle attività da svolgere e prendere decisioni basate sui dati.
Accordi sul livello di servizio (SLA)
Gli SLA sono politiche che definiscono il livello di servizio che offri ai tuoi clienti. Gli SLA possono definire il tempo di risposta del ticket, il tempo di risoluzione del ticket e altro ancora. I team IT generalmente utilizzano gli SLA per misurare e migliorare la reattività dei loro team e aumentare la soddisfazione dei clienti.
OneDesk automatizza gli SLA
OneDesk automatizza il collegamento dei criteri SLA per supportare i ticket. Ciò elimina la necessità di aggiungere criteri SLA a ciascun tipo di ticket e riduce il lavoro ripetitivo per il tuo team. È quindi possibile monitorare gli SLA in base alle loro violazioni, priorità, assegnatari, ecc.
Gestire progetti IT
I progetti IT richiedono la collaborazione con team e clienti per identificare e implementare soluzioni adeguate. Queste soluzioni possono contenere bug, richieste di funzionalità o aggiornamenti che vengono risolti tramite comunicazioni continue tra il team IT e le parti interessate.
OneDesk promuove la collaborazione
Le funzionalità di comunicazione di OneDesk consentono ai tuoi clienti e utenti di inviare feedback e segnalare bug. Puoi tenere discussioni sulle esigenze del tuo utente finale o porre altre domande sui bug segnalati. Con l’opzione di condivisione file, puoi allegare facilmente file e tenere tutti aggiornati su nuove versioni e prodotti.
OneDesk per i team IT
OneDesk semplifica l’emissione di ticket IT e la pianificazione di progetti IT. Con OneDesk, puoi creare strategie e piani per monitorare i progetti dall’inizio alla fine, tenendo tutti aggiornati e catturando le interazioni per riferimenti futuri. OneDesk ti consente di rispondere alle richieste dei clienti, automatizzare i processi, registrare i tempi e generare potenti report.
Perché OneDesk?
OneDesk è una combinazione di help desk e gestione dei progetti in un’unica applicazione. Con un CRM integrato, OneDesk memorizza le informazioni sui tuoi dipendenti, clienti e agenzie esterne, aiutandoti a gestire la tua comunicazione con tutte le parti. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra e consente di rispondere immediatamente alle richieste dei clienti.