Software per i team di assistenza clienti

Help Desk e App per la gestione dei progetti

In qualità di team di assistenza clienti interno o parte di un’agenzia esterna, aiuti i clienti a utilizzare al meglio i tuoi prodotti e a risolvere i loro problemi. Il tuo team fornisce servizi come rispondere alle domande dei clienti, fornire assistenza per l’inserimento, risoluzione dei problemi e formazione dei clienti su nuovi prodotti o servizi. La tua sfida consiste nel servire più clienti contemporaneamente e nel risolvere rapidamente i loro problemi.

I team di assistenza clienti lavorano in un ambiente in tempo reale e hanno la propria serie di punti deboli. OneDesk aiuta a superare questi problemi automatizzando le attività ripetitive e fornendo gli strumenti per fornire una comunicazione senza interruzioni con i clienti in ogni momento.

Acquisizione dei clienti

L’onboarding del cliente prevede guide e tutorial passo passo per familiarizzare il cliente con il prodotto o la soluzione. Fornendo un’esperienza positiva di onboarding, i team di supporto possono fidelizzare i clienti ed eliminare le inefficienze.

OneDesk automatizza le e-mail

OneDesk consente al tuo team di automatizzare le e-mail, utilizzare modelli di e-mail e impostare automazioni che mantengono i tuoi clienti informati sui tuoi processi. I moduli di chat e ticket incorporabili ti consentono di rispondere alle domande in tempo reale, in modo asincrono.

Acquisizione dei clienti

Richieste di supporto

Le richieste di supporto consentono ai clienti di inviare richieste o richieste di assistenza. Questi moduli di richiesta di supporto eliminano lunghi thread di posta elettronica e acquisiscono tutte le informazioni necessarie in una volta sola.

OneDesk gestisce le richieste di supporto

Il sistema di helpdesk di OneDesk ti consente di acquisire, assegnare e rispondere ai ticket da un’unica piattaforma centralizzata. Crea più tipi di ticket con il proprio set di stati del ciclo di vita. Configura l’automazione per instradare i ticket ai team e agli utenti appropriati.

Richieste di supporto

Carico di lavoro del team

Il monitoraggio del carico di lavoro del team garantisce che nessun singolo membro del team sia sovraccarico di lavoro o sotto-incaricato. Un carico di lavoro equilibrato consente ai membri del team di produrre lavoro di qualità e mantenere un ambiente di lavoro produttivo.

OneDesk bilancia il carico di lavoro

OneDesk ti consente di assegnare i biglietti individualmente o automaticamente tramite round robin. La scheda di stato di OneDesk ti aiuta a visualizzare il carico di lavoro del tuo team. Ogni colonna rappresenta il carico di lavoro di un assegnatario e le schede mostrano le attività. Trascina le attività in colonne diverse per riassegnare il lavoro e mantenere un carico di lavoro bilanciato.

Carico di lavoro del team

Collaborazione in team

La collaborazione in team garantisce un servizio eccezionale ai clienti. Condividendo conoscenze e feedback, i team possono risolvere rapidamente i problemi e mantenere relazioni positive a lungo termine con i clienti.

OneDesk promuove la collaborazione in team

Le funzionalità di comunicazione di OneDesk ti aiutano a svolgere discussioni con il tuo team e i clienti. Tieni conversazioni interne private sui biglietti insieme alle risposte rivolte ai clienti. Condividi e scambia file, chiedi aiuto ai compagni di squadra più esperti e incolla immagini e screenshot direttamente nelle conversazioni.

Collaborazione in team

Servizio in tempo reale

Le risposte rapide aiutano i team a migliorare le relazioni con i clienti. Comprendendo e rispondendo rapidamente alle richieste, i team possono mantenere i clienti informati sui loro processi.

OneDesk migliora la tua reattività

La live chat incorporabile di OneDesk ti consente di offrire servizi in tempo reale ai tuoi clienti. Automatizza gli accordi sul livello di servizio (SLA) per i tuoi ticket di supporto. Imposta le tue politiche e collegale ai ticket in arrivo in base al cliente, alla priorità o ad altre regole. Crea visualizzazioni per monitorare gli SLA in base a violazioni, assegnatari e altro ancora.

Risposta rapida

base di conoscenza

Le domande frequenti e gli articoli di supporto ti consentono di rispondere rapidamente alle domande più comuni sui tuoi prodotti o servizi. Utilizzando una knowledge base, i team possono fornire rapidamente informazioni ai clienti e migliorare la produttività.

OneDesk fornisce una knowledgebase integrata

La Knowledgebase di OneDesk funge da centro informazioni per i tuoi team e clienti. Carica domande frequenti, articoli self-service, formazione, tutorial e altro ancora. I clienti possono cercare articoli o sfogliare le categorie per individuare le risposte di cui hanno bisogno.

Domande frequenti (FAQ)

Integrazione dell’app

I team di assistenza clienti utilizzano più app per rimanere al passo con il proprio lavoro. L’integrazione delle app consolida la raccolta dei dati e aiuta i membri del team a individuare rapidamente le informazioni quando necessario.

OneDesk consente l’integrazione delle app

OneDesk ti aiuta a integrarti con più applicazioni web. Puoi integrarti direttamente con le integrazioni integrate di OneDesk per acquisire ticket di supporto, feedback dei clienti e altro ancora. Puoi anche connetterti con centinaia di applicazioni supportate da Zapier.

Integrazione dell'app

Aggiornamenti del supporto

Fornire visibilità ai processi di supporto crea relazioni più solide con i clienti. I team di supporto possono consentire ai clienti di sentirsi più coinvolti nel processo aiutandoli a tenere traccia dei progressi del loro ticket.

OneDesk offre portali di ticket per i clienti

Il portale clienti di OneDesk consente ai tuoi clienti di monitorare lo stato di avanzamento delle loro richieste di supporto. Il portale visualizza proprietà come la percentuale di completamento, il nome dell’assegnatario, le date pianificate e altro ancora. I clienti possono creare conversazioni direttamente dal portale e allegare file per condividere facilmente i documenti.

Aggiornamenti del supporto

OneDesk per l’assistenza clienti

OneDesk è stato creato pensando ai team di assistenza clienti. Utilizzando OneDesk, i membri del tuo team possono automatizzare attività ripetitive come organizzare i ticket nel progetto appropriato, assegnare automaticamente i team a ticket specifici e altro ancora. Puoi anche generare rapporti, pianificarli in base alle tue preferenze e inviarli tramite e-mail a tutte le persone coinvolte.

Perché OneDesk?

OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. Con un CMS integrato, OneDesk memorizza le informazioni sui tuoi dipendenti, clienti e agenzie esterne, aiutandoti a gestire la tua comunicazione con tutte le parti. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.

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