OneDesk per i team di assistenza clienti
Perché OneDesk per l'assistenza clienti?
Gestisci le richieste di supporto
Il sistema di helpdesk di OneDesk ti consente di acquisire, assegnare e rispondere ai ticket da un’unica piattaforma centralizzata.
- Crea ticket tramite l’integrazione e-mail.
- Raccogli tutte le informazioni necessarie in una sola volta con i moduli dei biglietti.
- Registra i ticket dalle chat live.
- Integrazione con altre app per creare biglietti.
Ottieni una visibilità completa sui ticket grazie alle potenti visualizzazioni della dashboard.
Tieni informati i clienti
Non far pensare ai tuoi clienti che ti è sfuggita la loro domanda!
- Invia automaticamente le risposte quando vengono creati i ticket.
- Configura altre risposte automatiche da una varietà di trigger.
- Consenti ai tuoi clienti di rimanere aggiornati quando vogliono grazie al portale clienti incluso.
Bilanciare i carichi di lavoro e ottimizzare le risorse
Il monitoraggio del carico di lavoro del team garantisce che nessun singolo membro del team sia oberato di lavoro o con compiti insufficienti.
- Assegna automaticamente i biglietti tramite round-robin.
- Il ticket Kanban visualizza la distribuzione del lavoro.
- Utilizzare la visualizzazione del carico di lavoro per monitorare la disponibilità e assegnare i ticket di conseguenza.
- Assegna automaticamente in base alla disponibilità.
Promuovere la collaborazione di squadra
La collaborazione in team garantisce un servizio eccezionale ai clienti. Condividendo conoscenze e feedback, i team possono risolvere rapidamente i problemi e mantenere relazioni positive a lungo termine con i clienti.
- Mantieni conversazioni private insieme ai dettagli del biglietto.
- @ menzionare i compagni di squadra per coinvolgerli in un messaggio per il cliente.
- Condividi i file direttamente nella conversazione.
- Assegna i biglietti a più persone.
Fornire un servizio in tempo reale
Le risposte rapide aiutano i team a migliorare le relazioni con i clienti.
- Aggiungi il widget della chat live al tuo sito web
- Interagisci con clienti e potenziali clienti tramite chat dal vivo
- Crea ticket dalle chat live
- Il cliente può uscire dalla chat e continuare la conversazione via e-mail o tramite il portale
Riduci il volume con la potenza dell'intelligenza artificiale
- Utilizza la knowledge base per fornire rapidamente informazioni ai clienti.
- Promuovere il self-service in modo che i clienti possano trovare le risposte di cui hanno bisogno.
- Consenti all’agente AI di rispondere ai clienti nella chat, deviare i ticket o aiutarti a riassumere i tuoi contenuti.
Perché OneDesk per l'assistenza clienti?
OneDesk è stato creato pensando ai team di assistenza clienti. Utilizzando OneDesk, i membri del tuo team possono automatizzare attività ripetitive come organizzare i ticket nel progetto appropriato, assegnare automaticamente i team a ticket specifici e altro ancora. Puoi anche generare dei report, programmarli in base alle tue preferenze e inviarli via email a tutti i soggetti coinvolti.
OneDesk è una combinazione di HelpDesk e Project Management in un’unica applicazione. OneDesk semplifica la gestione dei progetti senza la necessità di acquistare, apprendere, integrare e passare da un’applicazione all’altra.
Domande su OneDesk per i team di supporto clienti
Quali tipi di team di assistenza clienti utilizzano OneDesk?
OneDesk è molto apprezzato dai team di assistenza interna e dai team B2B esterni. OneDesk è uno strumento estremamente flessibile, adatto a diversi settori come IT, sanità, servizi professionali e istruzione.
Quali funzionalità di OneDesk sono utili per i team di assistenza clienti?
OneDesk offre numerose funzionalità utili per i team di assistenza clienti. Il tuo team può centralizzare i ticket e le comunicazioni da più canali, ridurre il volume dei ticket con strumenti self-service e gestire le attività di supporto.
Le caratteristiche includono:
- Automazioni
- Moduli di richiesta personalizzati
- Chat dal vivo
- Integrazione e-mail
- Self-service e intelligenza artificiale
- e altro ancora
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