Trascrizione:

In OneDesk, c’è il concetto di “app per i clienti”, che sono applicazioni rivolte ai clienti che puoi inserire nel tuo sito web ed esporre ai tuoi clienti.

Puoi incorporare queste app dei clienti nel tuo sito web incorporandole nel widget delle app dei clienti. Per vedere quel widget, fai clic sul tuo nome e “visualizza in anteprima le app dei clienti”. Qui puoi vedere il widget che, una volta avviato, conterrà tutte le app dei clienti che hai abilitato. Ad esempio, il messenger, il portale, submit new e la knowledge base. Abbiamo diversi video che spiegano come impostarli e configurarli, ma tratterò solo brevemente il concetto di incorporarlo direttamente nel widget e incorporarlo individualmente.

Quando fai clic su amministrazione, puoi fare clic sulle app dei clienti. In questa pagina qui puoi definire una serie di opzioni per le app dei tuoi clienti, come crearne di nuove, attivarle e disattivarle, riordinarle trascinandole e rinominarle. Ognuna di queste diverse app dei clienti ha una pagina qui dove puoi configurare le sue opzioni.

Potresti voler incorporare ciascuna di queste app dei clienti in modo indipendente. Per alcuni di loro è possibile. Ad esempio, puoi incorporare la knowledge base in modo indipendente, il portale in modo indipendente o anche qualsiasi app personalizzata per i clienti in modo indipendente. Per vedere come sarebbe, vai sul portale e fai clic su anteprima. Vedrai il portale del cliente e il suo stato non incorporato. Allo stesso modo per la knowledge base, se vai lì, puoi fare clic su anteprima e vedrai la tua knowledge base nel suo stato non incorporato.

Anche le altre app personalizzate dei clienti possono essere incorporate in questo modo. Per incorporarli direttamente, ciò che devi fare è copiare l’URL che trovi quando fai clic su anteprima e utilizzarlo come collegamento incorporandolo direttamente come I-frame o utilizzando un record CNAME sul tuo registrar. Abbiamo articoli della knowledge base che coprono i dettagli tecnici su come eseguire questa operazione, ma essenzialmente con quell’URL puoi indirizzare i tuoi clienti a una pagina proprio come questa senza lasciarli passare attraverso il widget.

Il vantaggio di incorporare il widget è che quando incorpori il widget, puoi semplicemente manipolare le app dei tuoi clienti senza dover rivisitare il tuo sito web. Per incorporare il widget, fai clic sulle app dei clienti, scorri fino in fondo e vedrai come inserire le app dei clienti sul tuo sito web.

Fai clic su “genera snippet” e ti viene presentato un piccolo snippet JavaScript. Devi aggiungerlo sul tuo sito web in ogni pagina subito prima del tag di chiusura del corpo, che assomiglia a questo. Se includi quello snippet lì, vedrai che hai questa piccola icona di chat che sarà disponibile per i tuoi clienti sul tuo sito web. Come mostrato in precedenza, puoi configurarlo un po ‘di più avendo un saluto, aggiungendo un messaggio e, naturalmente, accendendo e spegnendo le varie applicazioni che si trovano lì. Una volta incorporato il widget, puoi decidere di aggiungere altre app dei clienti in un secondo momento quando ne avrai bisogno e ogni volta che effettui un’opzione di configurazione, non dovrai ritoccare il tuo sito web.

Se utilizzi WordPress, abbiamo un plugin per WordPress che ti consentirà di farlo in modo ancora più semplice. Se hai domande su come inserire le app dei tuoi clienti sul tuo sito web, non esitare a chiedere.