Trascrizione:

In OneDesk puoi conversare con altri utenti e clienti. Queste conversazioni possono essere allegate a ticket, attività o che possono essere scollegate. Ti mostrerò come funziona per creare una nuova conversazione su un ticket.

Qui ho selezionato un biglietto. Faccio clic su crea nuova conversazione e puoi vedere che farò una risposta del cliente o un messaggio interno. In questo caso, farò una “risposta del cliente” e posso semplicemente premere il simbolo @ e selezionare chi vorrei aggiungere, e vengono aggiunti automaticamente sia come tag che nell’elenco dei destinatari qui.

Faccio clic su crea nuova conversazione. Puoi vedere che Jill l’ha ricevuto e che è stata anche aggiunta come follower su questo biglietto. Puoi farlo sia con conversazioni allegate che con conversazioni indipendenti. Quindi, se sei qui nel messenger, puoi anche utilizzare il simbolo @ per aggiungere utenti e clienti alle tue conversazioni. Grazie.