Trascrizione
L’app mobile OneDesk ti consente di portare con te il tuo OneDesk. L’app mobile è disponibile su iOS e Android per i tuoi agenti, è connessa alla tua app principale e offre molte funzionalità per l’help desk e la gestione delle attività. Accedi e aggiorna i tuoi ticket e attività, registra il tempo, rispondi ai clienti e comunica con il tuo team in movimento.
L’app può essere scaricata dall’App Store per iOS o dal Play Store per Android. Una volta scaricata, l’app sarà disponibile sul tuo telefono. Accedi utilizzando le tue credenziali OneDesk (l’e-mail e la password che utilizzi per accedere all’app Web principale).
Tutte le applicazioni a cui puoi accedere sono disponibili nella barra in basso. Per prima cosa parliamo delle applicazioni per i biglietti e le attività. Entrambi funzionano quasi allo stesso modo, ma come l’app principale, le differenze sono nelle proprietà predefinite su ticket e attività, nonché nei loro casi d’uso generali. Guarda i nostri video sulle panoramiche di biglietti o attività per spiegazioni dettagliate.
Ora tieni presente che ciò che vedi nell’app corrisponde alle autorizzazioni impostate dall’app Web principale. Quindi, ad esempio, se un utente non amministratore non ha accesso a una particolare applicazione o progetto, non vedrà nemmeno quelle cose nell’app mobile. Ad esempio, l’app per i biglietti può essere nascosta a un utente nell’app principale, quindi l’app per i biglietti sarebbe nascosta anche nei dispositivi mobili.
Con quello coperto, iniziamo a lavorare dall’app mobile. Ecco tutti i miei biglietti nell’app mobile. Puoi toccare il menu in alto a destra per far emergere il tuo pannello laterale. Qui possiamo visualizzare il nostro profilo in cui puoi anche impostare la lingua dell’app. Ma principalmente utilizzerai questo pannello per trovare i biglietti. C’è la ricerca ovviamente. Così come i filtri. Possiamo filtrare per aprire o chiudere i biglietti. Filtra i biglietti assegnati a te stesso o i biglietti assegnati a nessuno. Puoi anche filtrare per tipo di biglietto. I tipi sono abilitati o configurati dall’app principale.
Tocchiamo un biglietto per lavorarci sopra. Tocca il ticket o l’attività che desideri visualizzare o su cui lavorare per visualizzarne i dettagli. Puoi aggiornare molte proprietà dal pannello dei dettagli del biglietto/attività mobile. Esaminiamo le opzioni.
Tocca l’icona del biglietto/attività per modificare il tipo di articolo.
Modifica lo stato selezionando il fumetto di stato.
Scorri la barra di avanzamento per modificare la percentuale di completamento del ticket/attività. Tocca le stelle per cambiare il livello di priorità. Aggiungi follower al ticket/attività. I follower riceveranno una notifica sui nuovi messaggi sul biglietto.
Aggiungi o aggiorna la descrizione del biglietto
Allega visualizzare, scaricare o eliminare un file. Tocca le icone sopra la sezione del file per allegare, visualizzare, scaricare o eliminare.
Modifica il progetto in cui è contenuto il ticket/attività.
Assegna un utente o un team a un ticket/attività.
Visualizza la cronologia delle conversazioni, avvia o continua una conversazione con un utente o un cliente. Come l’app Web principale, le “Risposte del cliente” sono visibili a qualsiasi cliente che richieda il ticket/l’attività. Mentre i messaggi interni possono essere visti solo dagli utenti. I follower vedranno il messaggio e puoi anche aggiungere altre persone alla conversazione. Puoi anche allegare file al messaggio stesso qui.
La scheda accanto alle conversazioni ti consente di registrare il tempo avviando un timer o inviando un foglio presenze. Se chiudi l’app, il timer continuerà a funzionare (fino a quando non lo interrompi). Se avvii un timer puoi anche utilizzare l’app principale dove lo vedrai in esecuzione. Le schede attività ti consentono di inserire il lavoro svolto, la nuova percentuale di completamento o lo stato. La data di inizio e fine del lavoro svolto. Che sia fatturabile o meno. E puoi includere note sul foglio presenze. Anche i dettagli come i campi personalizzati che hai creato nell’app Web verranno visualizzati qui.
Quello che puoi fare nell’applicazione delle attività è lo stesso che nell’applicazione dei biglietti.
La prossima è l’app di messaggistica mobile. In alto a destra, toccando il menu hamburger (tre righe) della tua app di messaggistica, puoi accedere ai tuoi filtri di conversazione, che sono molto simili a quelli dell’app principale. Puoi cercare conversazioni e filtrare l’elenco delle conversazioni in base a condizioni diverse. Sono disponibili i seguenti filtri:
- Conversazioni aperte
- Conversazioni chiuse
- Risposte del cliente
- Posta in arrivo interna
- Invio interno
- Tutte le conversazioni chiuse
Anche i tuoi messaggi di chat dal vivo arriveranno qui. Puoi schedare le varie conversazioni per rispondere a quel cliente o ai tuoi compagni di squadra. Le nuove conversazioni qui sono messaggi interni. Aggiungi qualcuno al tuo team, allega un campo e invia loro un messaggio indipendentemente dal fatto che stiano lavorando su dispositivi mobili o sull’app Web.
Infine ci sono le forme. I moduli, come nell’app Web, fanno riferimento al modulo di creazione dell’attività o del ticket interno. I moduli sono il modo in cui il tuo team può inviare nuovi ticket o attività. Ancora una volta i tipi che hai abilitato appariranno qui. Tocca per creare un nuovo ticket o attività e verrà visualizzato il modulo di creazione. Anche in questo caso le proprietà o le configurazioni che hai creato dall’app Web, come l’aggiunta di campi ai moduli interni, verranno sincronizzate nell’app mobile. Compila i campi per inviare il tuo nuovo articolo. Infine, se hai domande, contatta tramite chat dal vivo o all’indirizzo support@ondesk.com.