Trascrizione:

Una delle prime cose che vorrai fare quando configuri il tuo account OneDesk è iniziare ad acquisire i biglietti dall’e-mail. Per fare ciò, vai alla tua amministrazione, biglietti e prendi nota dell’indirizzo di acquisizione e-mail del tuo biglietto. Nella mia organizzazione, è tickets@acme05.onedesk.com. Il tuo sarà simile, ma con una parte diversa nel mezzo qui. Da notare che hai diversi indirizzi e-mail per ogni tipo che abiliti e puoi abilitare fino a 10 tipi. Ora, quando hai questo indirizzo e-mail, quello che vorrai fare è impostare un inoltro automatico dal tuo normale indirizzo e-mail di supporto a questo indirizzo e-mail. Ciò significa che ogni volta che un’e-mail viene acquisita dal tuo indirizzo e-mail di supporto, verrà inoltrata automaticamente a questo. E OneDesk lo acquisirà e ne creerà un ticket.

Ora andiamo ai biglietti, vediamo che aspetto hanno. Di recente ho inviato questo. Farò doppio clic sull’ID qui e aprirò il pannello dettagliato. Questo, l’oggetto del ticket è stato estratto dalla riga dell’oggetto dell’e-mail. Questa descrizione è stata estratta dal corpo del testo dell’email. E ovviamente abbiamo catturato gli allegati che erano su e-mail. Abbiamo anche catturato la persona che lo ha richiesto. È importante quando esegui l’inoltro per assicurarti che sia un inoltro automatico e non un inoltro manuale. In questo modo, passa attraverso il mittente originale e possiamo catturare il cliente che lo ha richiesto. Più in basso, vedrai, abbiamo una risposta automatica attivata, la risposta automatica pubblicherà per rispondere e questa verrà inviata al cliente. Puoi configurarlo nella tua amministrazione. Ci sono molte opzioni di posta elettronica da configurare in OneDesk. Puoi trovarli in amministrazione, impostazioni e-mail e qui ci sono più schede diverse di cose che puoi gestire, inclusi messaggi automatici ed e-mail, e-mail in uscita, e-mail in arrivo e l’aspetto delle tue e-mail. Abbiamo altri video che trattano questi argomenti.