Trascrizione:

OneDesk è dotato di un widget di chat integrato, che puoi inserire nel tuo sito web per parlare in tempo reale con i tuoi visitatori. Per vedere come appare, fai clic sul tuo nome e fai clic su Anteprima app dei clienti.

L’ho aperto in un altro browser e ho effettuato l’accesso come cliente, quindi posso mostrarti un po ‘del flusso. Ecco il widget ed ecco il saluto: “Ciao, come posso aiutarti?” Abbiamo anche configurato alcune cose come un logo, uno slogan, uno sfondo, un’immagine. Digiterò il mio messaggio e farò clic su Invia

Di nuovo nell’app principale. Ho appena ricevuto una notifica. Puoi vedere che ho una bolla verde che dice che ho un messaggio non letto. Ci cliccherò. Ecco qua. C’è il mio messaggio dal cliente a posso digitare la mia risposta e riceveranno quel messaggio.

Qui in fondo. Vedrai che il mio supporto live è online. Posso cambiarlo facendo clic su questo pulsante qui. Questo disattiverà il supporto dal vivo da tutta la mia azienda. Ciò significa che quando il mio cliente discute adesso, riceverà messaggi offline e cose del genere. Ti mostrerò come configurare queste opzioni.

In amministrazione, fai clic su app dei clienti. Scorri verso il basso fino alla bolla. Qui puoi vedere che puoi cambiare il modo in cui la bolla guarda in basso. Potrebbe essere con un messaggio di benvenuto e un piccolo messaggio o potrebbe essere solo un’icona in un cerchio.

Puoi aggiungere o rimuovere fino a tre messaggi di benvenuto qui.

Se fai clic sulla pagina di messenger, qui puoi definire alcune opzioni per il messenger. Come ti ho mostrato prima, abbiamo cambiato il titolo o la descrizione della nostra pagina o l’immagine di sfondo. Possiamo anche aggiungere i saluti e dare il saluto: “Ciao, come posso aiutarti?” Quando sei online e offline, invia un messaggio del tipo “Non siamo qui”. Quando il cliente digita un messaggio, quando sei offline e il bot risponde, il bot risponderà con questo messaggio.

Puoi anche configurare il bot facendo clic qui e cambiando l’immagine e il nome dell’avatar del bot.

Tornando alle app del cliente e aggiornando. Proviamo a digitare un messaggio, quando offline. Il bot sta rispondendo ora e ha risposto con il nostro messaggio. Tuttavia, potresti aver sentito il ping entrare. Tornando all’app principale, anche se siamo offline, non ci ha impedito di ricevere il messaggio.

Clicca qui e puoi vedere infatti che abbiamo ricevuto il messaggio. Quindi, anche se siamo offline, possiamo comunque rispondere o sarà ancora lì non letta la mattina e possiamo digitare la nostra risposta e il cliente la riceverà via e-mail.

Avete domande? Non esitate a fare clic sulla nostra icona della chat e chiedeteci. Grazie.