Trascrizione:

In OneDesk sono disponibili alcuni tipi di moduli. Si tratta di moduli utilizzati per creare nuovi ticket, attività o altri tipi di elementi. Puoi vedere uno dei moduli che stiamo esaminando, Ticket, e qui puoi vedere il modulo del biglietto standard. Questo modulo consente a un utente interno di creare un nuovo ticket. Esistono moduli simili per le attività e così via.

Puoi modificare questi moduli andando su Amministrazione, selezionando Ticket o Attività, scorrendo verso il basso fino alla parte in cui tratta i moduli. Qui puoi determinare le diverse proprietà che desideri aggiungere al modulo. Per farlo puoi mostrare le proprietà nascoste. Ad esempio, se volessi includere lo stato del ciclo di vita, potrei attivarlo e posso determinare se queste proprietà sono necessarie. Poiché ho apportato queste modifiche, ora, quando faccio clic su Crea nuovo ticket, puoi vedere che lo stato del ciclo di vita è ora incluso nel modulo.

A volte, saranno i tuoi clienti a inviare i moduli. Per questo, scorri verso il basso fino in fondo e puoi vedere sotto la sezione Portale clienti, c’è una sezione chiamata Moduli. Selezionalo e qui puoi scegliere di modificare il modulo delle attività che si trova sul tuo portale clienti, per consentire ai tuoi clienti di inviare nuove attività, biglietti o qualsiasi altro tipo di elemento che hai abilitato.

Diamo un’occhiata al modulo dei biglietti. Posso ampliarlo e modificare il titolo del modulo, il testo visualizzato nel modulo, le proprietà visualizzate nel modulo, comprese le proprietà personalizzate, se tali proprietà sono richieste e così via. Posso anche aggiungere nuove proprietà a questo modulo e richiederle. Ora, quando faccio clic su questo collegamento nel modulo, posso vedere questo nuovo modulo nello stesso modo in cui lo vedrebbe il mio cliente. Quando completano questo modulo, invieranno un nuovo ticket.