Trascrizione:
In OneDesk sono disponibili alcuni tipi di moduli. Si tratta di moduli utilizzati per creare nuovi ticket, attività o altri tipi di elementi. Puoi vedere uno dei moduli facendo clic su Aggiungi, Biglietto, e qui puoi vedere il modulo del biglietto standard. Questo modulo consente a un utente interno di creare un nuovo ticket. Esistono moduli simili per attività, schede attività e così via.
Puoi modificare questi moduli andando in Amministrazione, selezionando Moduli e selezionando il tipo di elemento che desideri modificare. Puoi avere moduli separati per ogni tipo di biglietto e per ogni tipo di attività. Qui puoi determinare le diverse proprietà che desideri aggiungere al modulo. Per farlo puoi mostrare le proprietà nascoste. Ad esempio, se volessi includere lo stato del ciclo di vita, potrei attivarlo e posso determinare se queste proprietà sono necessarie. Poiché ho apportato queste modifiche, ora, quando faccio clic su Crea nuovo ticket, puoi vedere che lo stato del ciclo di vita è ora incluso nel modulo.
A volte, saranno i tuoi clienti a inviare i moduli. Per questo, guarda nella parte inferiore della barra laterale nella sezione App del cliente, c’è una sezione chiamata Moduli Web. Selezionalo e qui puoi scegliere di modificare il modulo Biglietti che si trova sul tuo portale clienti. Puoi aggiungere più moduli per consentire ai tuoi clienti di inviare nuove attività, biglietti o qualsiasi altro tipo di articolo che hai abilitato.
Diamo un’occhiata al modulo del biglietto. Posso espanderlo e posso modificare il titolo del modulo, quale testo appare sul modulo, quali proprietà vengono visualizzate nel modulo, comprese le proprietà personalizzate, se tali proprietà sono richieste e così via. Posso anche aggiungere nuove proprietà a questo modulo e richiederle. Ora, quando faccio clic su questo collegamento di anteprima nel modulo, posso vedere questo nuovo modulo nello stesso modo in cui lo vedrebbe il mio cliente. Quando completano questo modulo, invieranno un nuovo ticket.