Trascrizione:
In OneDesk, i tipi di elemento sono i diversi tipi di ticket e attività che gestisci. Per modificarli, fai clic su amministrazione e seleziona la pagina dei ticket o la pagina delle attività. Qui puoi creare diversi tipi di ticket o attività.
Sono sulla pagina dei biglietti. In alto, puoi vedere, ho solo un tipo di biglietto abilitato. Questo è solo il tipo di biglietto generico. Per abilitarne di più, mostrerò i tipi nascosti e puoi vedere che ne ho fino a 10 che posso attivare e utilizzare.
Facciamone uno nuovo. Sto accendendo questo. Si chiama Domanda, ma voglio chiamarlo qualcos’altro. Lo chiamerò Bug Report. Lo rinomino. Posso scegliere un’icona diversa se lo desidero. Per ora scelgo qualcosa del genere. Posso gestire gli stati. Ciò significa che posso rinominarli, aggiungere un nuovo stato, mappare i colori e mapparli ai vari stati del ciclo di vita, di cui tre, non avviato, in corso e finito. Questo, vado a mappare fino alla fine. Posso scegliere quale è l’impostazione predefinita e posso rimuovere tutti gli stati che non voglio qui. Ora, puoi vedere, ho due tipi abilitati. Ora, clicco qui, puoi vedere, il mio nuovo tipo di “segnalazione di bug” è mostrato qui.
Un’altra cosa che vale la pena menzionare è che a ciascuno di questi diversi tipi è associato un indirizzo e-mail dedicato. Ciò significa che puoi acquisire nuovi ticket o segnalazioni di bug, nel tuo account OneDesk semplicemente inviandoli tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica appropriato. Puoi trovarli facendo clic su Inizia ed e-mail.