Trascrizione:

In OneDesk le conversazioni sono le discussioni che hai con i clienti e gli altri membri del team. Le conversazioni possono riguardare qualcosa di così attaccato a un ticket, un’attività o un progetto, oppure possono essere semplicemente indipendenti direttamente tra te e un cliente. Potresti trovare quelle conversazioni sui dettagli dell’articolo quando sono allegate. Ad esempio, qui, ho potuto vedere che avrà alcune conversazioni con un cliente su questo biglietto. Anche le tue conversazioni sono raggruppate insieme nella visualizzazione di Messenger. Qui puoi vedere la sezione superiore per le conversazioni con i clienti. Questa sezione sarà disponibile per le persone della tua organizzazione designate per interagire con i clienti. Tutti i tuoi utenti avranno una sezione delle mie conversazioni in cui possono vedere le conversazioni aperte, pubbliche, private e possono anche vedere le conversazioni chiuse. Quando selezionano una conversazione, selezionano un filtro qui. Possono selezionare una conversazione e i messaggi appariranno in questo pannello. Possono utilizzare questo menu per creare un biglietto se è uscito, non già creato o mostrare i dettagli dell’articolo o i dettagli dell’utente. Qui puoi vedere che c’è una conversazione con anonimo, c’è una conversazione con un utente specifico e qui abbiamo una conversazione con un cliente.