Trascrizione:

In OneDesk puoi ottenere nuovi biglietti tramite una varietà di canali. Potresti averli creati qui facendo clic sul biglietto degli annunci. Potresti averli ricevuti via e-mail. Potresti averli ricevuti dalla chat dal vivo dove i clienti avrebbero potuto inviarli tramite modulo o sul portale clienti. Ecco il biglietto che ho ricevuto via e-mail. Fammi aprire i dettagli e mostrarlo. La riga dell’oggetto è stata estratta dalla riga dell’oggetto dell’email. Il contenuto è stato estratto dal corpo del testo dell’e-mail e anche gli eventuali allegati sono stati catturati qui. Abbiamo anche catturato quel richiedente.

Puoi vedere qui sotto nella sezione conversazione che ho una risposta automatica che ringrazia automaticamente il cliente per il nuovo ticket. Quando desidero rispondere, posso fare clic su crea nuova conversazione e scegliere tra una risposta del cliente o un messaggio interno. I messaggi interni sono quando si desidera inviare messaggi a quelle persone nella propria azienda che stanno seguendo questo ticket ma non si desidera includere il cliente. Quando si risponde a un cliente, viene incluso anche il cliente. Questo è quello che farò. Digita una risposta al cliente. Fare clic su crea nuova conversazione. Come puoi vedere, la risposta è stata pubblicata in una nuova conversazione di risposte del cliente. Quando il cliente risponde via e-mail, questo verrà automaticamente inserito in questa conversazione. Quando ho inviato il mio messaggio, lo stato è cambiato automaticamente in cliente in sospeso, perché sono stato l’ultimo a rispondere. E ora aspetto che il cliente risponda. Quando il cliente risponde, passerà automaticamente all’agente in sospeso e così via avanti e indietro tra questi due stati fino a quando non lo chiudo. Quindi questo è il flusso di ticketing di base in OneDesk, dove arriva un’e-mail, hai una conversazione avanti e indietro. Puoi anche avere conversazioni aggiuntive con il tuo team che non includono il cliente. E infine lo esamini attraverso i suoi vari stati del ciclo di vita e lo chiudi. Ci sono molte altre cose che sono configurabili in OneDesk, incluse molte impostazioni di posta elettronica. Puoi trovarli in amministrazione, impostazioni e-mail e abbiamo altri video che trattano questi argomenti.