Trascrizione:

Ti mostrerò come importare i tuoi elementi in OneDesk, importando elementi di un file in OneDesk o cose come biglietti e attività. E per oggi, introdurrò alcune attività e vi mostrerò come è fatto. Come puoi vedere, sono nella mia applicazione delle attività. Sono nella visualizzazione di tutti i progetti, penso che fare clic su strumenti, importa e questo popup si apre con alcune istruzioni per me. Questo mi dice quali sono i formati di file di Windows che possono importare, come puoi vedere, supportiamo il progetto Microsoft, i modelli di progetto Microsoft ei file CSP in quel file, ogni attività o ticket o qualsiasi elemento che stiamo introducendo deve avere un nome. Quindi il nome dell’elemento è una proprietà richiesta. Tutte le proprietà sono facoltative, ma non il nome. Come farlo? Per prima cosa, lo porterai nel file, mapperai le colonne, che ti mostrerò come farlo.

Quindi fai clic su Importa. Questo ti dà alcune informazioni che se desideri mappare le attività o i biglietti importati agli assegnatari o ai clienti, dovrai prima aggiungerli. Li assoceremo quindi tramite e-mail e ci assicureremo che il nuovo ticket sia associato al cliente corretto o che la nuova attività sia associata all’assegnatario corretto. E allega un file qui. Ho un file di esempio chiamato item.csv. L’ho aperto e, come puoi vedere, l’ho portato dentro e mi mostra il mio compito in questa tabella qui. Ora, quello che voglio fare è mappare le proprietà che ho sulle colonne qui. Quindi qui sceglierò, il nome verrà mappato alla mia colonna del nome e la descrizione verrà mappata alla mia colonna della descrizione. Porterò compiti, ma potrei anche cambiare idea qui e portare qualcos’altro. Se lo volessi.

Puoi anche inserire un sacco di altre proprietà, comprese le proprietà personalizzate. Quindi, se avessi alcune proprietà personalizzate, mi piacerebbe importare, potrei mappare il campo personalizzato su qualsiasi colonna nel file importato che voglio mappare. Se ho dimenticato di creare campi personalizzati, posso semplicemente fare clic su configura campi personalizzati, creare i campi personalizzati che sto cercando. E poi torna qui e continua il processo. Ora farò clic su Importa e mi darà un avviso su ciò che accadrà prima di fare clic su Conferma, introdurrò cinque elementi e contengono nome e descrizione. Non ci sono indirizzi email dei clienti associati, quindi non ci sarà alcuna mappatura ai richiedenti. Non ci sono email dell’assegnatario, quindi non ci sarà alcuna mappatura per gli assegnatari. Se voglio cambiarlo, ora è il momento di farlo, o dovrò mapparli manualmente in seguito, se lo voglio.

Faccio clic su Conferma e viene visualizzata questa schermata di gruppo. Continua a girare anche se è completato. Quindi OneDesk non sta davvero ascoltando la sua risposta. Puoi chiuderlo in qualsiasi momento e OneDesk continuerà a importare in background. Ora, come puoi vedere, avevo un piccolo file. Non è stato necessario molto tempo, file di grandi dimensioni potrebbero richiedere alcuni minuti. Posso semplicemente fare clic su espandi e vedrai gli elementi che sono stati creati qui. Quindi ho creato cinque elementi interi. Una cosa che hai notato anche che le intestazioni di colonna sono state inserite come elemento. Quindi, se desideri andare avanti ed eliminare questo, avrai solo quelli a cui tieni. Grazie.

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