Trascrizione:

Puoi aggiungere proprietà personalizzate alle tue diverse attività e ticket in OneDesk. Ecco dove si trovano. Nei dettagli del biglietto, ad esempio, puoi vedere che non ho campi personalizzati. Posso seguire questo collegamento per configurare i campi personalizzati e mi porterà al pannello di amministrazione, con la sezione dei campi personalizzati in alto. Qui posso aggiungere nuovi campi personalizzati ai miei ticket, ma posso anche aggiungere campi personalizzati alle mie attività, progetti, utenti o clienti.

Per aggiungere un campo personalizzato, farò clic su “crea campo personalizzato” e gli assegnerò un nome. Quindi scelgo il tipo di campo personalizzato che vorrei che fosse. Può essere testo, numero, data, costo e scelta. Scegliamo la “scelta”. Quindi ora posso determinare su quali tipi di elementi voglio che appaia. Sui miei biglietti, su tutti gli articoli, sulle mie attività, funzionalità, progetti, utenti o clienti. Il mio valore predefinito, poiché sono nell’applicazione dei biglietti, i biglietti saranno già selezionati.

Ora posso scegliere in quali progetti vorrei che apparisse. Potrei voler creare un campo personalizzato che attraversi i progetti, che è il caso più comune. Oppure potrei voler inserire un campo personalizzato in un singolo progetto. Se seleziono “tutti i progetti” ciò significa che ogni volta che creo un nuovo ticket ed è in “tutti i progetti” avrò quella proprietà personalizzata visibile a me. Tuttavia, se avessi creato il campo personalizzato solo in “progetto di esempio”, quel campo personalizzato sarebbe visualizzato sui ticket solo quando si trovano in “progetto di esempio”.

Lo rendo visibile.

E ora poiché ho scelto il campo personalizzato “scelta”, inizierò a creare le diverse opzioni per la mia scelta. Forse vorrei che il primo fosse “sì” e l’altro “no”. E in terzo luogo, vorrei che fosse vuoto. Vorrei che il valore predefinito fosse vuoto. Quindi ora quando creo questo campo personalizzato, viene visualizzato qui come un nuovo campo. E ora, se vado alla mia applicazione per i biglietti, mostro i dettagli, puoi vedere che ho un campo personalizzato chiamato “nuovo campo” ed è vuoto per impostazione predefinita, e posso scegliere “sì” o “no”.

Quando imposto questi campi personalizzati sui miei diversi ticket, possono essere visualizzati in una delle colonne. Quindi ora possiamo aggiungere una nuova colonna di campo alla mia griglia. Posso anche aggiungerli sui moduli in modo che quando creo un nuovo ticket, il campo possa essere completato in quel momento. Posso persino inserirli nei moduli del mio portale clienti in modo che quando i miei clienti inviano nuovi biglietti possano completare anche quel campo. Posso anche filtrare per biglietti. Quindi, quando faccio clic qui, posso scegliere di filtrare in base a quella nuova proprietà personalizzata. Pertanto posso avere una visione solo di quelli in cui la risposta è sì. Quando faccio domanda, puoi vedere che c’è un solo risultato, perché è quello che ho completato.