Trascrizione:
In OneDesk, puoi conversare aggiungendo messaggi a ticket e attività, ma puoi anche conversare con le persone tramite messaggi diretti.
Per farlo, fai clic su “aggiungi conversazione” o seleziona “conversazione con utente” o “conversazione con cliente”. Se seleziono “conversazione con l’utente”, mi sposta alla mia applicazione di messaggistica, mi inserisce nella mia casella di posta interna e puoi vedere che ho creato una nuova conversazione. Questa conversazione non esiste ancora, quindi se cambio idea posso sempre fare clic sulla X per rimuoverla. Ora devo scegliere con chi avrò questa conversazione. Posso semplicemente usare il simbolo @ per iniziare ad aggiungere persone oppure posso aggiungerle facendo clic su aggiungi qui. Posso avere una conversazione con uno o più utenti, quindi in questo caso l’utente Susan e l’utente John riceveranno questo messaggio.
Quando fanno clic su Crea nuova conversazione, questo si spegne. La conversazione è stata creata. Come puoi vedere, la conversazione appare qui. Quando lo seleziono, puoi vedere questa conversazione qui. Per l’utente John e l’utente Susan. Vedranno il nuovo messaggio nella loro casella di posta interna e, a seconda delle loro impostazioni di notifica, dovrebbero vedere una nuova icona apparire qui. Quindi questi messaggi tra gli utenti sono visibili solo ai partecipanti.
Puoi anche creare conversazioni direttamente con i clienti e funziona più o meno allo stesso modo, fai clic su aggiungi conversazione con il cliente. Ora vedrai che ho una nuova conversazione e devo decidere quale cliente aggiungere. Fai clic su aggiungi, posso iniziare a digitare il mio cliente e qui puoi vedere che ho un campione di cliente e selezionarlo. E ora posso digitare il mio messaggio qui.
Ora quando creo una conversazione e ora posso vederla nelle mie conversazioni aperte. Dal punto di vista del cliente, probabilmente lo riceverà tramite e-mail a meno che non sia attualmente connesso alla chat dal vivo, nel qual caso quando risponderà, vedrò la sua risposta qui e riceverò anche una notifica.
È così che puoi avere conversazioni dirette tra gli utenti in una scrivania o tra un utente e un cliente.