Trascrizione:

OneDesk ti consente di creare regole di instradamento automatico per risparmiare tempo. Usa il routing automatico per inviare i tuoi ticket e le tue attività al membro del team giusto o al progetto giusto. È possibile impostare il routing automatico in base a trigger come modifiche dello stato del ciclo di vita, creazione di ticket o attività e altro ancora.

Creiamo un’automazione del flusso di lavoro con routing automatico per i ticket. Innanzitutto, fai clic sull’icona Altre applicazioni, quindi sull’icona Amministrazione. Qui, seleziona Ticket e scorri verso il basso fino a Automazioni del flusso di lavoro. Fare clic su Crea automazione del flusso di lavoro. Nel pop-up, ora possiamo selezionare a cosa applicare l’automazione del flusso di lavoro. Selezioneremo “qualsiasi tipo di biglietto” dal primo menu a discesa. Per il nostro trigger, che determina cosa attiva l’automazione, sceglieremo “l’elemento è stato creato”. Quindi, fai clic su “Azioni intraprese” per aggiungere un’azione che si verifica quando si verifica l’attivazione. Dal menu a discesa, seleziona “Assegna per round robin” e scegli una squadra da cui verrà scelto un assegnatario tramite round robin. Fai clic su Salva e la tua automazione sarà immediatamente attiva.

Puoi anche instradare i biglietti in base all’organizzazione del cliente da cui provengono. Il modo più semplice per farlo è dall’organizzazione del cliente. Fare clic sull’icona Altre applicazioni, quindi sull’icona Clienti. Fare doppio clic sul nome dell’organizzazione per aprire il pannello dei dettagli. Qui, i filtri e le azioni sono già impostati per te, devi solo aggiungere alcune azioni.

Ad esempio: ogni volta che un biglietto viene creato dall’organizzazione del cliente McDonalds, viene inserito nel proprio progetto “biglietti in entrata da McDonalds” e assegnato al punto di contatto.