OneDesk: archiviazione di ticket e attività

Trascrizione:

L’archiviazione ti consente di nascondere il vecchio lavoro dalle visualizzazioni di lavoro predefinite in modo che tu e il tuo team possiate semplificare ciò che deve essere esaminato e concentrarvi su ciò che è più importante.

Archiviare è facile. Basta fare clic sui tre punti accanto al ticket/attività desiderato e selezionare Archivia dal menu. Quando si archivia un singolo ticket o attività, l’elemento viene spostato dal suo progetto originale in un “progetto di archivio”. Un progetto di archivio è un progetto speciale, versione per anno, che contiene ticket o attività archiviati individualmente.

Se archivi un intero progetto, quel progetto stesso verrà archiviato così come tutti gli elementi al suo interno.

Ora che abbiamo archiviato alcune cose, come possiamo tornare indietro e vedere il nostro lavoro archiviato?

Bene, per visualizzare un progetto archiviato, vai al selettore dell’ambito del progetto nella parte superiore del pannello laterale delle visualizzazioni. Fare clic sul tag nel menu dell’ambito. Si aprirà questo pannello laterale in cui potrai selezionare quali progetti appariranno nel menu di ambito. Scegliamo di visualizzare i progetti archiviati. Come puoi vedere, il menu dell’ambito ora riflette la scelta che ho fatto qui. Possiamo quindi procedere alla selezione del progetto o dell’ambito del portfolio da visualizzare nel menu. Ad esempio ora possiamo visualizzare tutti i progetti archiviati o uno specifico progetto archiviato o d’archivio. Una volta selezionata, la griglia si aggiornerà con la selezione dell’ambito. Questo ci consente di visualizzare il lavoro che abbiamo archiviato ogni volta che vogliamo guardarlo indietro.

In questo ambito possiamo anche annullare l’archiviazione del nostro lavoro.

Se desideri annullare l’archiviazione di ticket/attività/progetti, assicurati di visualizzarli archiviati come abbiamo appena spiegato.. Accanto all’elemento desiderato, fai clic sui tre punti accanto all’elemento che desideri annullare l’archiviazione e fai clic su Annulla archiviazione. L’oggetto verrà riportato al suo progetto originale. Se il progetto è stato eliminato, l’elemento ripristinato verrà spostato in Fuori dai progetti. Se la cartella in cui si trovava originariamente l’elemento è stata eliminata, l’elemento verrà inserito alla fine del progetto.

Progetti di archivio che contengono i tuoi elementi archiviati individualmente e sono chiamati “progetto archiviato per anno”. Questi progetti di archiviazione non possono essere annullati dall’archiviazione.

Successivamente parliamo delle automazioni per l’archiviazione. In un nuovo account c’è un’automazione che archivia i vecchi ticket risolti. Vai in amministrazione> Automation Center e individua l’automazione A15.Questa automazione predefinita archivia i ticket che sono in uno stato finito e non sono stati modificati da più di 30 giorni. Se vuoi puoi modificare questa automazione. Se non disponi di questa automazione, crea una nuova automazione. E selezionalo per l’esecuzione sui ticket, aggiungi il filtro con la data dell’ultima modifica precedente a 30 giorni e lo stato del ciclo di vita è terminato. La condizione di attivazione è giornaliera, il che significa che l’automazione verificherà la condizione di cui sopra ogni giorno. Per l’azione seleziona ‘modifica archiviata’.

In caso di domande, contattaci tramite chat dal vivo o supporta @onedesk.com

Grazie

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