Trascrizione:

Puoi archiviare ticket e attività in OneDesk manualmente o automaticamente. Se disponi già di una raccolta di elementi di lavoro che devono essere archiviati, puoi archiviarli manualmente completando questi passaggi.

Innanzitutto, dobbiamo creare un progetto di archivio in cui inserire tutti questi elementi. Dalla navigazione in alto, fai clic su Aggiungi, quindi proietta e crea un nuovo progetto di archivio. Lo chiamerò “Biglietti archivio”. Fare clic su “Crea”. Una volta creato il nuovo progetto, navighiamo nella nostra applicazione per i biglietti. Da qui, fai clic sulla vista piatta per vedere il tuo elenco di biglietti in una vista più chiara. Quindi, filtra fino ai biglietti che desideri archiviare. Per quanto mi riguarda, vorrò archiviare tutti i ticket il cui stato è stato contrassegnato come terminato.
Con la mia visualizzazione filtrata creata, ora vedo solo i biglietti che voglio archiviare. Posso selezionare tutti i biglietti in questa vista controllando il biglietto in alto nell’elenco, tenendo premuto il tasto Maiusc, quindi selezionando l’ultimo biglietto in questo elenco. Dovresti vedere che ora sono tutti selezionati. Ora posso fare clic su Strumenti e selezionare “Nuova macro”. Da questa schermata, posso scegliere di spostarli nel mio progetto di archivio. Quindi, fai clic sull’applicazione dei progetti. Da qui, fai clic sul menu delle azioni accanto al progetto di archivio e seleziona “Archivia progetto”. Dopo aver premuto “Archivia”, il progetto e i suoi contenuti verranno archiviati.
Se desideri automatizzare il processo di archiviazione dei tuoi biglietti, puoi farlo nel modo seguente. Innanzitutto, crea un nuovo progetto di archivio. Quindi, vai alla sezione di amministrazione e fai clic sull’applicazione ticket o attività. In automazione del flusso di lavoro, fai clic su “Crea automazione del flusso di lavoro”. Qui puoi definire quali elementi desideri archiviare. Ad esempio, vorrei archiviare tutti i ticket contrassegnati come terminati. Per l’azione, seleziona per spostare questi elementi nel progetto archivio appena creato.
Ora vai all’applicazione dei progetti. Fare clic sul menu delle azioni accanto al progetto di archivio e selezionare “Archivia progetto”, quindi fare clic su “Archivia”. Ora il progetto ei suoi contenuti verranno archiviati. Con questa automazione del flusso di lavoro in atto, l’automazione ordinerà automaticamente gli elementi di lavoro specificati nel progetto archiviato.