Trascrizione:

In OneDesk, non devi preoccuparti di come un cliente riceve il tuo messaggio, OneDesk si occupa di questo per te. Indipendentemente dal fatto che il tuo cliente utilizzi le app del cliente, l’e-mail o la chat dal vivo, i tuoi messaggi vengono consegnati loro con allegati, immagini o collegamenti inclusi.

Quando un cliente ti invia un’e-mail, puoi avviare una conversazione sul ticket creato dalla sua e-mail, consentendoti di comunicare e aggiornarlo sui progressi del suo ticket. Questa è chiamata “risposta del cliente”. Puoi anche tenere conversazioni interne con il tuo team, che non vengono viste dai tuoi clienti.

Quando un cliente inizia una chat dal vivo con te, puoi facilmente creare un ticket dalla conversazione con un clic.

Mentre continui la chat dal vivo, se non vedono il tuo messaggio entro 1 minuto, viene inviato loro via e-mail in modo da non perdere mai il contatto con i tuoi clienti.

Puoi anche avviare conversazioni facendo clic su “Aggiungi” e “Conversazione con il cliente”. Quindi puoi aggiungere i clienti con cui vuoi comunicare e iniziare una conversazione con loro.

OneDesk ti aiuta anche a comunicare con un’organizzazione cliente in diversi modi. Nelle conversazioni, puoi aggiungere un’organizzazione cliente e comunicare con tutti i membri per aggiornarli su informazioni importanti. Nelle automazioni del flusso di lavoro, puoi automatizzare l’invio di e-mail a clienti o organizzazioni di clienti. Nelle app dei clienti, puoi consentire a tutti gli utenti di un’organizzazione del cliente di visualizzare le richieste di ticket inviate da altri membri della propria organizzazione.

Che si tratti di un singolo cliente o di un’organizzazione di clienti, OneDesk ottimizza il modo in cui comunichi con i tuoi clienti.