Trascrizione:
In OneDesk, puoi raccogliere feedback dei clienti e punteggi di soddisfazione utilizzando i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. I punteggi raccolti possono essere utilizzati per determinare la capacità di un agente dell’assistenza clienti, aiutando i team manager a prendere decisioni per migliorare i propri servizi di helpdesk.
Per impostazione predefinita, questi sondaggi vengono inviati ai clienti entro 24 ore dalla segnalazione di un ticket come chiuso. I sondaggi spingono i clienti a valutare la loro esperienza positivamente o negativamente e consentono ai clienti di inviare le proprie opinioni sul servizio ricevuto. Il collegamento a questi sondaggi scade dopo 10 giorni, dandoti tutto il tempo per salvare le esperienze negative di un cliente e, si spera, convincerlo a cambiare la sua valutazione.
L’automazione che invia questi sondaggi può essere trovata nelle impostazioni della posta elettronica. Fare clic sull’icona Altre applicazioni, quindi selezionare l’icona a forma di ingranaggio per aprire le impostazioni di amministrazione. Dalla navigazione, clicca su Email. Qui puoi modificare il messaggio e-mail che viene inviato ai tuoi clienti.
Man mano che il tuo team raccoglie il feedback dei clienti, puoi visualizzare grafici e grafici sui dati nell’applicazione Analytics. Per accedere all’app Analytics, fai clic sull’icona Altre applicazioni, quindi sull’icona Analytics. Nell’applicazione Analytics, fai clic sul menu Serie di grafici e seleziona Soddisfazione del cliente per visualizzare grafici e grafici generati sulle valutazioni della soddisfazione del cliente. Puoi sempre aggiungere opzioni di filtro o selezionare a livello di progetto per visualizzare dati più specifici.
Puoi anche creare una visualizzazione personalizzata nell’applicazione biglietti che mostra le prestazioni dei tuoi agenti e calcola i loro punteggi di soddisfazione come percentuali.