Trascrizione:

OneDesk ti consente di creare e utilizzare le automazioni del flusso di lavoro per aiutarti a ridurre il tempo che dedichi a svolgere attività ripetitive e ad agire immediatamente, anche quando sei offline. Puoi creare automazioni del flusso di lavoro in grado di rispondere ai ticket, aggiornare attività, inviare messaggi a utenti e clienti, modificare stati, assegnazioni e molto altro.

Crei automazioni del flusso di lavoro per ticket o attività nel rispettivo pannello all’interno dell’app di amministrazione. Fare clic su Altre applicazioni in basso a sinistra, selezionare Amministrazione, quindi selezionare l’applicazione Ticket o Attività. Scorri verso il basso fino alla sezione relativa all’automazione del flusso di lavoro. Qui puoi creare, modificare, abilitare, disabilitare o eliminare le automazioni del flusso di lavoro.

Creiamo una nuova automazione che assegni i ticket in entrata. Innanzitutto, fai clic su Crea un’automazione del flusso di lavoro.

Ogni regola di automazione del flusso di lavoro è composta da 3 parti.

La prima parte è un filtro che definisce l’elemento o gli elementi su cui verrà eseguita questa automazione. Vogliamo che questa automazione del flusso di lavoro si applichi ai biglietti di qualsiasi tipo, quindi selezioniamo “qualsiasi tipo di biglietto” dal menu a discesa.

La seconda parte è l’evento trigger che causerà l’esecuzione dell’azione. Selezioneremo “l’elemento è stato creato”, perché vogliamo che questa automazione venga eseguita sui ticket appena creati.

La terza parte definisce una o più azioni che OneDesk intraprenderà. Per l’azione, aggiungeremo un assegnatario e selezioneremo tre singoli utenti.

Ora che abbiamo impostato le tre parti dell’automazione, possiamo salvarla e l’automazione entrerà in vigore.

Ora ogni volta che viene creato un nuovo ticket, verrà assegnato a turno agli utenti che abbiamo selezionato, uno dopo l’altro.