Trascrizione:
OneDesk ti consente di creare campi personalizzati che ti consentono di aggiungere proprietà aggiuntive ai tuoi ticket, attività, schede attività, progetti, utenti, clienti e organizzazioni di clienti. Questi campi personalizzati ti consentono di raccogliere tipi specifici di informazioni come opzioni a discesa, numeri, testo e altro. Puoi persino creare automazioni del flusso di lavoro basate sulla proprietà del campo personalizzato.
Ad esempio, creiamo una proprietà personalizzata su un ticket. Innanzitutto, fai clic sull’icona Altre applicazioni, quindi sull’icona Amministrazione. Qui, fai clic su Biglietti e scorri verso il basso fino a Campi personalizzati. Fare clic su Crea campo personalizzato e immettere un nome per il campo. Creeremo un campo Posizione del servizio, che ci consentirà di assegnare i biglietti automaticamente in base alla posizione del servizio selezionata. Per il tipo, selezioneremo Scelta e, nella sezione delle opzioni, possiamo aggiungere alcune località come New York, Ohio e New Jersey. Se lo desideri, puoi impostare una selezione predefinita. Fare clic su Crea.
Con il campo personalizzato creato, ora possiamo aggiungerlo al nostro modulo di creazione del biglietto. Subito sotto, fai clic sul modulo di creazione del biglietto e seleziona Aggiungi un’altra proprietà al modulo di creazione. Qui, seleziona il campo personalizzato che abbiamo appena creato, quindi crea il campo richiesto facendo clic sulla casella di controllo alla sua destra. Se lo desideri, puoi anche aggiungere questa proprietà a un modulo di biglietto per i clienti.
Ora, quando qualcuno crea un ticket nel tuo OneDesk, dovrà selezionare una posizione del servizio ed è possibile creare un’automazione del flusso di lavoro che assegni automaticamente il ticket in base alla selezione del campo personalizzato.