Trascrizione:

OneDesk semplifica la fornitura di un’assistenza clienti eccezionale con un sistema di ticketing dell’help desk integrato.

Di seguito sono riportati alcuni punti salienti delle funzionalità dell’help desk:

  • Puoi ottenere i biglietti nel tuo OneDesk in diversi modi: acquisendo e-mail dal tuo indirizzo e-mail di supporto, utilizzando un modulo di creazione ticket interno, moduli di ticket rivolti ai clienti, ticket dalla chat o importando ticket da altri sistemi.
  • I tuoi agenti possono gestire e risolvere questi ticket rispondendo, modificando i loro stati e comunicando con i clienti.
  • OneDesk offre quattro applicazioni rivolte ai clienti: live chat, un portale clienti, moduli web e una knowledge base self-service.
  • Puoi abilitare e personalizzare più tipi di biglietto, ognuno con il proprio set di stati. Ciò consente di instradare, assegnare e risolvere i diversi tipi di ticket utilizzando un flusso di lavoro separato.
  • Puoi anche automatizzare i tuoi flussi di lavoro per aiutarti a organizzare, assegnare, rispondere e agire sui ticket in OneDesk.

Ci sono molte funzionalità di helpdesk in OneDesk, come la collaborazione interna, il monitoraggio dei tempi, la creazione di report, gli SLA e la gestione completa dei progetti. Scopri di più su tutti nella Guida introduttiva.