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In OneDesk, puoi creare knowledgebase self-service che contengono informazioni utili come la risposta alle domande frequenti che ricevi dai tuoi clienti. Consentendo ai tuoi clienti di self-service, riduci al minimo il carico di lavoro del tuo team di supporto.

Sebbene sia presente una knowledge base predefinita in OneDesk, puoi averne più di una. Per creare una knowledge base, prima fai clic sull’icona Altre applicazioni, seleziona Amministrazione, quindi vai ad App cliente. Qui, fai clic su “Crea app cliente”. Nel popup, inserisci un nome per la tua nuova knowledge base. Ne creeremo uno specifico per le domande frequenti. Dal menu a discesa, seleziona Knowledge Base, quindi fai clic su Crea.

Ora abbiamo bisogno di popolare gli articoli nella nostra knowledge base delle FAQ. Per fare ciò, dobbiamo prima creare una categoria in cui inserire gli articoli. Gli articoli devono essere inseriti all’interno di categorie, tuttavia è possibile organizzare le categorie in categorie principali, consentendo di creare tutti i livelli necessari.

Per creare una categoria, accedi alle App cliente nelle impostazioni di amministrazione e, dalle schede in alto, seleziona Categorie. Fare clic su Crea nuova categoria. Ora, vogliamo creare una categoria nelle nostre FAQ per le domande relative ai prezzi. Compila i dettagli qui. Puoi anche aggiungere una categoria principale o aggiungere articoli esistenti qui. Al termine, fai clic su “Crea”.

Ora che abbiamo creato la categoria, possiamo aggiungervi articoli prima di aggiungerla alla nostra knowledge base. Questo è un articolo della knowledge base che ho scritto. Per aggiungerlo alla nostra categoria di prezzi, fai clic sul pulsante “Pubblicato sul portale” o “Non pubblicato”. Qui, fai clic su “Pubblicato su Knowledgebase”. Quindi, seleziona il pulsante Aggiungi categoria e individua la categoria di prezzi che abbiamo appena creato.

Con l’articolo aggiunto, ora possiamo inserire la categoria Prezzi nella nostra knowledge base delle domande frequenti. Fare clic sulla knowledge base delle domande frequenti in App dei clienti. In “Mostra categorie e categorie principali”, fai clic su “Aggiungi”, quindi individua la categoria di prezzi appena creata.

Fare clic su “Anteprima” in alto per visualizzare la nuova base di conoscenza e la nuova categoria.

Nota, puoi cambiare l’aspetto della tua knowledge base facendo clic sulla scheda Aspetto. Qui puoi modificare il logo, la combinazione di colori e il testo che appaiono nella tua knowledge base.