Trascrizione:

Nel Messenger di OneDesk, tutte le comunicazioni in arrivo dai tuoi clienti e dai membri del team sono centralizzate, sia da e-mail, chat dal vivo o post su articoli e biglietti. L’app OneDesk Messenger mantiene le conversazioni organizzate, consentendoti di visualizzare le conversazioni attuali e passate e di identificare quelle in cui sei coinvolto.

L’icona di OneDesk Messenger aggiungerà un cerchio verde che identifica il numero di messaggi che devi ancora leggere. Questo ti dà un’idea di quante conversazioni hanno nuovi messaggi.

All’interno dell’applicazione Messenger, puoi collegare una conversazione a un ticket o un’attività o creare un nuovo ticket o un’attività dalla conversazione. Per fare ciò, fai semplicemente clic sul menu delle azioni nella parte in alto a destra della conversazione e seleziona dal menu a discesa l’azione che desideri intraprendere.

Puoi facilmente aggiungere clienti, organizzazioni di clienti, utenti e team alle tue conversazioni facendo clic sul pulsante Aggiungi. Se la conversazione è allegata a un ticket, anche tutti i follower del ticket stanno seguendo la conversazione.

Puoi anche cercare tra tutte le tue conversazioni con lo strumento di ricerca in alto a destra, che ti consente di trovare le conversazioni che desideri.

In qualità di amministratore, puoi rimuovere l’accesso alle conversazioni rivolte ai clienti da alcuni o tutti i tuoi utenti nel riquadro dei dettagli. In questo modo, il loro Messenger mostra solo le comunicazioni che dovrebbero vedere.