Trascrizione:

Il portale clienti di OneDesk consente ai tuoi clienti di accedere e visualizzare gli aggiornamenti relativi a ticket, attività e altre richieste. Mentre i clienti riceveranno gli aggiornamenti via e-mail, il portale fornisce loro un luogo centralizzato per visualizzare i loro biglietti, inviarne di nuovi e discuterne con te. Consentire ai tuoi clienti di utilizzare il portale clienti in modo autonomo ti aiuterà a ridurre al minimo le domande che ricevi in merito agli aggiornamenti sulle loro richieste e altro ancora.

In qualità di amministratore di OneDesk, puoi decidere quali informazioni condividere con i tuoi clienti. Per fare ciò, fai clic sull’icona Altre applicazioni, seleziona Amministrazione, quindi accedi al portale clienti. Nelle impostazioni del tuo portale puoi decidere quanto segue:

  • Se vuoi richiedere ai tuoi clienti di effettuare il login per poter vedere gli articoli nel portale.
  • Una volta che sono nel portale, cosa possono vedere. Sono elementi richiesti da qualcuno nella loro organizzazione, nei progetti condivisi con loro o un’altra opzione dal menu a discesa?
  • Se possono vedere le loro richieste non pubblicate.
  • Quali proprietà dei biglietti possono vedere sul portale

Puoi anche associare i moduli ticket al tuo portale. Nel caso in cui ti colleghi direttamente al portale e non tramite il widget, questo ti consente di controllare i moduli che il cliente può utilizzare.

Il portale clienti di OneDesk centralizza le informazioni rivolte ai clienti e ti consente di decidere quali dati desideri condividere con i tuoi clienti.