Trascrizione:

OneDesk ti consente di rispondere automaticamente ai tuoi clienti utilizzando un bot automatizzato. L’aspetto del tuo bot OneDesk può essere personalizzato e può rispondere in base ai trigger impostati.

Puoi modificare l’aspetto del tuo bot o impostare l’immagine e il nome dell’avatar del bot su uno dei membri dell’assistenza clienti. Per personalizzare il tuo bot, fai clic su Altre applicazioni, Amministrazione, quindi Preferenze azienda. In Impostazioni bot, puoi modificare il nome e l’avatar del bot.

Per impostare messaggi di saluto e messaggi offline online e offline, fare clic sull’applicazione Messenger. Qui puoi impostare i saluti della pagina di benvenuto. Il bot risponderà quando il tuo team è offline.

Puoi anche creare risposte automatiche che il bot invierà per tuo conto. Puoi farlo creando automazioni del flusso di lavoro basate su ticket, attività o progetti. Ad esempio, creeremo una risposta bot per le richieste di reimpostazione della password.

Imposteremo i filtri per quando viene creato un ticket e se contiene una parola chiave di “password”. Quindi, per l’azione, seleziona “Inserisci/crea messaggio” e fai in modo che il messaggio venga pubblicato da “Bot aziendale”. Puoi aggiungere il messaggio che il bot invierà ai tuoi clienti o membri del team qui e le proprietà dinamiche al messaggio. Fai clic su Salva, quindi il tuo bot si occuperà di tutte le richieste di reimpostazione della password che ricevi.