Trascrizione:

OneDesk ti consente di gestire e comunicare al meglio con i tuoi utenti e clienti con molte utili funzionalità.

Un utente è qualcuno nella tua azienda che ha accesso all’account OneDesk principale come agenti, membri del team, manager e altro. Gli utenti hanno accesso alle applicazioni di OneDesk e possono creare progetti e visualizzare i dati del progetto.

I clienti sono quegli utenti finali per i quali stai risolvendo i ticket o lavorando su attività e progetti. I tuoi clienti non hanno accesso alle tue applicazioni OneDesk interne, solo alle applicazioni rivolte ai clienti a cui concedi loro l’accesso e possono comunicare via e-mail e live chat

Puoi gestire facilmente i tuoi utenti e team assegnando ruoli al team. Un utente può essere in più team contemporaneamente e può avere ruoli diversi in ciascuno. Puoi controllare i livelli di accesso e le autorizzazioni dei tuoi utenti, assicurandoti che possano eseguire solo le azioni consentite loro. Imposta le impostazioni di notifica a livello di singolo utente per assicurarti che i tuoi utenti ricevano notifiche su ciò che è più importante per loro.

Gestisci i tuoi clienti e le organizzazioni dei clienti nell’app del cliente. Puoi aggiungere campi personalizzati a clienti e organizzazioni di clienti, per aggiungere le informazioni di cui hai bisogno. Crea opzioni di instradamento per i ticket in arrivo da un’organizzazione cliente per assegnarli, rispondere e classificarli automaticamente. Condividi i tuoi progetti con i clienti e comunica con loro con comunicazioni rivolte ai clienti.

Scopri tutto sulla gestione e la comunicazione con utenti e clienti nella Guida introduttiva.