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Trascrizione: Puoi modificare le preferenze della tua azienda per rendere il tuo OneDesk più personalizzato e configurarlo in modo che funzioni come te. Per visualizzare e modificare queste impostazioni, fare clic sull’icona Altre applicazioni, quindi selezionare Amministrazione. Qui, fai clic su Preferenze azienda nella parte superiore. Puoi modificare il nome e il logo della tua […]
Trascrizione: In OneDesk, sei in grado di controllare il modo in cui interagisci e gestisci i tuoi clienti. Nell’applicazione cliente è possibile gestire sia i clienti che le organizzazioni dei clienti. Apriamo il pannello dei dettagli di un’organizzazione cliente facendo doppio clic sul nome dell’organizzazione. Da qui possiamo aggiungere un dominio di posta elettronica o
Trascrizione: In qualità di amministratore, OneDesk ti dà il controllo sui tuoi utenti, le tue e-mail, i tuoi flussi di lavoro, i tuoi clienti e molto altro ancora. Nelle impostazioni amministrative, puoi controllare molti aspetti di OneDesk. Utilizza queste impostazioni per apportare modifiche alle preferenze della tua azienda, configurare e abilitare diversi tipi di ticket
Trascrizione: OneDesk ti consente di organizzare i tuoi utenti interni in Teams. L’uso di Teams ti consente di fare molte cose utili, come condividere progetti con uno o più team di utenti contemporaneamente o comunicare con un intero team aggiungendoli alle tue conversazioni. Puoi assegnare ruoli a livello di team. A qualsiasi utente aggiunto a
Trascrizione: I clienti, a volte chiamati utenti finali, sono generalmente le persone che stai servendo, come le persone che in genere inviano i biglietti. I clienti possono essere interni alla tua organizzazione o esterni. In OneDesk, i tuoi clienti possono comunicare dall’e-mail o dalle applicazioni dei clienti (come la chat dal vivo o il portale)
Trascrizione: In OneDesk, i tuoi utenti possono avere autorizzazioni a livello di utente. Innanzitutto, in OneDesk, condividi i dati con utenti o team a livello di progetto, consentendoti di controllare quali team o utenti ottengono l’accesso a quali progetti e quali ruoli avranno all’interno di quel progetto. Ad esempio, un utente potrebbe essere project manager
Trascrizione: OneDesk ti consente di gestire e comunicare al meglio con i tuoi utenti e clienti con molte utili funzionalità. Un utente è qualcuno nella tua azienda che ha accesso all’account OneDesk principale come agenti, membri del team, manager e altro. Gli utenti hanno accesso alle applicazioni di OneDesk e possono creare progetti e visualizzare
Trascrizione: OneDesk offre un’app Analytics dedicata che ti consente di monitorare i dati sul tuo OneDesk. Puoi visualizzare diversi grafici e sottografici che aggregano i tuoi dati e ti consentono di visualizzare informazioni su progetti, attività, ticket, soddisfazione del cliente e altro ancora. Puoi aggiungere ulteriori filtri ai grafici per ottenere le informazioni di cui
Trascrizione: OneDesk ti offre diverse applicazioni rivolte ai clienti che puoi inserire sul tuo sito Web, offrendo ai tuoi clienti diversi modi per comunicare con te. Queste applicazioni sono ospitate in un widget del sito Web, che può essere personalizzato per riflettere il marchio o i colori del sito Web dell’azienda. Puoi incorporare il widget
Trascrizione: OneDesk ti consente di creare e utilizzare le automazioni del flusso di lavoro per aiutarti a ridurre il tempo che dedichi a svolgere attività ripetitive e ad agire immediatamente, anche quando sei offline. Puoi creare automazioni del flusso di lavoro in grado di rispondere ai ticket, aggiornare attività, inviare messaggi a utenti e clienti,
OneDesk – Per iniziare: Automazioni del flusso di lavoro More