Trascrizione:
OneDesk ti consente di creare ticket e attività e ti dà la possibilità di creare l’automazione del flusso di lavoro per ciascuno. Sia i ticket che le attività vengono immessi in OneDesk tramite uno dei cinque canali: e-mail, chat, importazione, aggiunta manuale o moduli web. Puoi utilizzare lo strumento di automazione del flusso di lavoro di OneDesk per automatizzare le azioni su ticket e attività.
Allora cosa sono i ticket e le attività?
In OneDesk si comportano praticamente allo stesso modo; qualunque cosa tu possa fare con un’attività, puoi farlo anche con un ticket. Sono entrambi elementi di lavoro e hanno la stessa funzionalità. Ciò significa che puoi acquisire un ticket e un’attività nello stesso modo attraverso i cinque canali ed entrambi hanno funzionalità, stati e altro di automazione del flusso di lavoro.
Tuttavia, le attività e i ticket sono diversi in alcuni modi. Diamo un’occhiata a cosa li rende diversi.
Visivamente, ognuno ha la propria icona dedicata che vedrai utilizzata in tutta l’applicazione OneDesk. Questa è l’icona del ticket e questa è l’icona dell’attività.
I ticket e le attività hanno anche una propria applicazione dedicata, a cui è possibile accedere facendo clic sulle rispettive icone dalla barra di sinistra.
Infine, ognuno ha la propria sezione amministrativa in cui è possibile configurare le sue funzionalità per soddisfare meglio le proprie preferenze. È possibile accedere a questa sezione facendo clic su Altre applicazioni in basso a sinistra e facendo clic su Amministrazione. Da questo menu è possibile selezionare la sezione Ticket o Attività.
Allora perché OneDesk ha applicazioni separate per attività e ticket?
In genere, le best practice suggeriscono di gestire le richieste dei clienti nell’applicazione ticket e di assegnare il lavoro pianificato nell’applicazione delle attività. Ciò significa che i biglietti sono riservati per la gestione delle comunicazioni con i clienti mentre le attività vengono conservate per il lavoro che deve essere pianificato. Ecco perché OneDesk viene fornito con pianificazioni pianificate sulle attività ma non sui biglietti. Crea un ambiente di lavoro più efficiente e meno disordinato.
Sebbene sia le attività che i ticket funzionino allo stesso modo, è meglio utilizzarli per gli scopi previsti: ticket per le comunicazioni con i clienti e attività per il lavoro pianificato.