Trascrizione:

In OneDesk, quando stai conversando su un ticket o un’attività, puoi impostare la conversazione in modo che sia una risposta del cliente o un messaggio interno. Lascia che te lo mostri.

Qui sto aprendo i dettagli di un biglietto. Se ho abbastanza spazio, posso agganciarlo sul lato in modo che quando seleziono diversi biglietti, i dettagli verranno aggiornati.

Più in basso, vedrai le conversazioni e se creo una “nuova conversazione”, ho l’opportunità di renderla una risposta del cliente o un messaggio interno.

Se si tratta di una richiesta del cliente, verrà inviata al cliente che ha richiesto questo biglietto. Verrà anche inviato a tutti i follower interni che sono utenti della tua azienda che stanno seguendo questo ticket.

Tuttavia, se voglio creare un messaggio interno, non includerà il cliente. Questo è utile perché mi permette di avere più conversazioni parallele sullo stesso ticket. Uno che coinvolge il cliente e uno che coinvolge solo il mio team interno.

Ci sono anche alcune opzioni di configurazione che puoi usare. Ad esempio, se vado in amministrazione, posso entrare nelle preferenze dell’azienda e posso decidere se per impostazione predefinita la mia conversazione sarà una “risposta del cliente” o un “messaggio interno”. Questo mi farà risparmiare un clic in più ogni volta che faccio clic su una nuova conversazione. Posso fare scelte diverse tra le conversazioni su elementi come biglietti e attività o su progetti.

Ecco come puoi configurare le tue impostazioni di conversazione in OneDesk.