Trascrizione:

Esistono diversi modi per impostare e automatizzare l’invio di risposte in OneDesk. Le risposte predefinite possono aiutare a rispondere alle domande frequenti che ricevi dai clienti, a rispondere alle richieste che ricevi ripetutamente e altro ancora. Ciò ti consente di riordinare il tuo helpdesk e di risparmiare tempo a te e al tuo team quando si tratta di ordinare e rispondere alle richieste dei clienti.

Puoi inviare una risposta predefinita in tre modi: Inserendo un messaggio in una raccolta di biglietti o articoli selezionata manualmente. Inserendo un messaggio quando viene ricevuto un ticket con una parola chiave o una frase specificata. Oppure inviando un modello di posta elettronica quando viene ricevuto un ticket con una parola chiave o una frase specificata.

La migliore pratica è inserire un messaggio, manualmente o automaticamente. Il vantaggio dell’inserimento di un messaggio è che ti consente di tenere traccia del flusso di conversazione tra te ei tuoi clienti direttamente all’interno di OneDesk e di salvare i messaggi che scrivi per dopo e utilizzarli con il clic di un pulsante.

Ora come inviamo manualmente una risposta al messaggio? Innanzitutto, fai clic sull’applicazione in cui desideri creare la macro. Per questo esempio, faremo clic sui biglietti. Quindi, seleziona tutti i biglietti in cui desideri inserire il messaggio. Se desideri creare semplicemente la Macro da salvare e utilizzare in seguito, assicurati di aver selezionato solo il portfolio dell’organizzazione o un non articolo. Ora fai clic su Strumenti nella barra di navigazione in alto e, accanto a Macro, fai clic su Nuova macro . Fai clic su Crea nuova conversazione e seleziona “Risposte dei clienti” qui in alto. Digita il messaggio che desideri inviare al tuo cliente. Fare clic su Salva questa macro per salvarla per un uso successivo o su Applica questa macro per applicarla ai ticket selezionati.

Per automatizzare le risposte ai messaggi, prima fai clic sull’icona Altre applicazioni in basso a sinistra nell’applicazione OneDesk. Fare clic sull’icona a forma di ingranaggio per accedere alla sezione di amministrazione. Fare clic sull’applicazione in cui si desidera creare l’automazione. Imposta la parola chiave o la frase chiave dell’automazione che porterà al messaggio. Fai clic su inserisci / crea messaggio dal menu a discesa delle azioni e seleziona a chi inviare il messaggio. Puoi scegliere un singolo utente o il bot aziendale. Scrivi la tua risposta al messaggio. Fare clic su applica e salva e ora l’automazione è attiva.

Per automatizzare l’invio di un modello di posta elettronica, innanzitutto fare clic sull’icona Altre applicazioni in basso a sinistra nell’applicazione OneDesk. Fare clic sull’icona a forma di ingranaggio per accedere alla sezione di amministrazione. Fare clic sull’applicazione in cui si desidera creare l’automazione. Imposta la parola chiave o la frase chiave dell’automazione che porterà al messaggio. Fai clic su invia modello di email dal menu a discesa delle azioni e scegli il modello di email che desideri utilizzare. Fai clic su Crea nuovo modello di email se desideri scriverne uno nuovo. Per inviare e-mail a, selezionare a chi si desidera inviare il messaggio e-mail. Fare clic su Applica, quindi su Salva.