Voor HelpDesk, Project management, en professionele dienstenautomatisering.
Wat is OneDesk ?
Ticketing- en helpdesksoftware
Krachtige ondersteuningsmogelijkheden, waaronder: helpdesk en ticketing, klantportals en kennisbanken, online chat en samenwerking.
Koppel uw ondersteunings-e-mails aan OneDesk. E-mails van klanten en eindgebruikers worden tickets en worden automatisch beantwoord, doorgestuurd, toegewezen en meer.
Voeg ondersteuningsapps toe aan uw website. Via het ticketportaal kunnen uw klanten hun tickets bekijken, indienen en bespreken. De kennisbank helpt klanten antwoorden te vinden op veelgestelde vragen.
Chat over tickets met uw klanten of bespreek privé met uw team. Het complete berichtensysteem van OneDesk omvat opgeslagen antwoorden, bijlagen, meldingen en nog veel meer.
Automatiseer uw workflows om tickets door triage, ondersteuningswachtrijen, statuswijzigingen, toewijzingen en nog veel meer te leiden.
Leg serviceaanvragen, nieuwe projecten en andere zakelijke kansen vast. Houd factureerbare ondersteuningsuren bij en maximaliseer het werk met toegevoegde waarde.
Met enquêtes kunt u de klanttevredenheid volgen. Service Level Agreements (SLA) zorgen voor een tijdige afhandeling van tickets.
Projectbeheersoftware
Beheer taken, projecten en portfolio’s terwijl u samenwerkt met uw teams.
Combineer de gedetailleerde planning en tracking van traditioneel projectmanagement met gebruiksvriendelijke, agile statusborden.
Zorg ervoor dat teamleden op de hoogte worden gesteld van nieuwe opmerkingen, opdrachten of statuswijzigingen over taken en projecten. Als u wilt, kunt u uw klanten op de hoogte houden.
Urenstaten vastleggen voor uitgevoerde werkzaamheden. Krijg realtime inzicht in uw projecten met behulp van timers om het werk bij te houden.
Plan afhankelijke taken; Visualiseer eenvoudig de beschikbaarheid en werkdruk van teams en gebruikers; Wijs taken toe en bereken einddatums, werk en kosten.
Verbind OneDesk met Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Gmail, QuickBooks, WordPress enz.
Krijg de inzichten die u nodig heeft door sjablonen te maken en rapporten te plannen. Analyseer uw projectgegevens met visuele grafieken. Exporteer uw gegevens eenvoudig op elk gewenst moment.
Software voor automatisering van professionele diensten
Lever projecten, ontwikkel producten, houd tijd bij en factureer klanten met de Professional Services Automation-functies van OneDesk.
Registreer factureerbare en niet-factureerbare uren die zijn besteed aan klantprojecten en ondersteuningstickets. Automatische timers en urenstaten maken dit gemakkelijk voor het hele team.
Maak en verzend facturen voor factureerbare tijd rechtstreeks vanuit OneDesk. U kunt ook OneDesk verbinden met QuickBooks Online om facturen te synchroniseren, te verzenden en betaald te krijgen.
Genereer offertes met behulp van projectsjablonen en flexibele tariefstructuren. Offertes kunnen naadloos worden goedgekeurd en omgezet in facturen.
Plan en wijs de juiste mensen op het juiste moment toe op basis van hun teams of beschikbaarheid. Plan en optimaliseer de capaciteit en werklast van uw team.
Met de tools van OneDesk voor klantcommunicatie en snelle projectoffertes kunt u op meer kansen bieden en meer klanten binnenhalen.
De juiste pasvorm voor uw team
Optimaliseer de workflow van uw team of afdeling. Dankzij de geavanceerde functies en flexibele aanpassingen van OneDesk kunt u elk werk beheren.
IT dienst
Professionele diensten
Klantenservice
Gezondheidszorg
Marketing & Creatief
Onderwijs
Ontwikkeling
Legale diensten
Volledig uitgerust platform
Krijg meer gedaan op één platform met behulp van de uitgebreide functies van OneDesk.
Aanpasbare werkweergaven
Maximaliseer de zichtbaarheid en werk zoals u dat wilt met een reeks configureerbare weergaven.
- Gantt-, kanban-, kalender- en werklastweergaven
- Filter, groepeer of sorteer op elke eigenschap
- Deel inzichten binnen uw organisatie om uw samenwerking te verenigen
Flexibele automatiseringen
De OneDesk-automatiseringsengine is een krachtig hulpmiddel om herhaling te voorkomen, tijd te besparen en uw workflows aan te passen. U kunt automatisch:
- Stuur antwoorden
- Wijs tickets of taken toe
- Organiseer het werk
- Voortgang bijwerken
Robuuste uren- en projectregistratie
Blijf op de hoogte van projecten en ondersteuning. Vergelijk geschatte en werkelijke uren om op tijd en binnen het budget te blijven.
- Beheer de teamwerklast
- Automatiseer projectplanning en planning
- Visualiseer en schat de projectoplevering
- Bewaak de winstgevendheid
Gemakkelijk factureren en offertes maken
Offerte maken, de winstgevendheid van projecten garanderen en factureren.
- Citaat uit projectsjablonen
- Factuur voor projecten met bijgehouden tijd of vaste kosten
- Factureerbare uren bijhouden
- Beheer houders
Effectieve klantcommunicatie
Faciliteer betere communicatie met geïntegreerde ondersteuningstools en omnichannel-communicatie.
- Klantenportaal: Geef klanten de mogelijkheid om op hun eigen voorwaarden op de hoogte te blijven.
- Aanvraagformulieren: Leg de noodzakelijke informatie vast voor projectinitiatie of ondersteuningsproblemen.
- E-mailintegratie: Leg tickets vast of zorg voor continue communicatie.
- Kennisbank: voorkom tickets en geef gedetailleerde informatie.
- Websitechat: Los problemen snel op of ga in gesprek met potentiële klanten.
Stimuleer teamsamenwerking
Breek silo’s af door problemen op te lossen en samen taken uit te voeren.
- Communiceer over tickets, taken en projecten.
- Organiseer alle benodigde informatie, inclusief notities en bijlagen.
- Blijf op de hoogte met push-, e-mail- en in-app-meldingen.
- Direct inzicht in opdrachten en voortgang.
