Een tevredenheidsonderzoek naar de klantenservice verzenden met OneDesk

De beste manier om te weten hoe goed uw klantenserviceteam het doet, is door het uw klanten te vragen. Een veelgebruikte manier om feedback van klanten te krijgen, is door na elke interactie met de klantenservice een vervolgonderzoek of opiniepeiling … Continue Reading

E-mailinhoud wijzigen in OneDesk

Uw OneDesk-account verstuurt om verschillende redenen e-mails. Dit artikel legt de verschillende soorten e-mail uit die we verzenden en hoe u de inhoud van deze e-mails kunt aanpassen aan uw behoeften. Het e-mailsjabloon: Telkens wanneer OneDesk namens u een e-mail … Continue Reading

De klantgerichte apps van OneDesk gebruiken om uw klanten beter van dienst te zijn

Het OneDesk Customer Apps-platform We hebben een grote aankondiging! We hebben zojuist ons nieuwe ‘Customer Apps’-platform uitgebracht waarmee u (tot nu toe) 3 apps voor uw klanten kunt implementeren. Sommigen van jullie kennen misschien onze Klantenportaal en onze webformulieren , … Continue Reading

OneDesk biedt nu diensten om u op weg te helpen.

OneDesk is over het algemeen een zelfbedieningsproduct. Dit betekent dat u zich kunt aanmelden voor een proefaccount, met de software kunt spelen, een paar vragen kunt stellen en aan de slag kunt. We hebben hard gewerkt om dit mogelijk te … Continue Reading

Een sjabloonproject maken en gebruiken in OneDesk

In veel bedrijfstakken is het heel gebruikelijk om soortgelijke projecten steeds weer opnieuw te doen, met slechts een paar verschillen per keer. Na verloop van tijd worden deze projecten steeds verfijnder totdat ze (hopelijk) op rolletjes lopen. OneDesk ondersteunt dit … Continue Reading

OneDesk – De release van januari 2019

We werken aan belangrijke nieuwe functies voor OneDesk, maar in de tussentijd hebben we een reeks kleine updates uitgebracht. De belangrijkste doelen van deze updates zijn het toevoegen van kleine verbeteringen aan de bruikbaarheid, kleine functies en natuurlijk het oplossen … Continue Reading

Werken met taakkoppelingen, relaties en beperkingen

Een geweldige functie in OneDesk is de mogelijkheid om automatisch het schema voor uw taken te berekenen. OneDesk doet dit door gebruik te maken van de kritieke padmethode (CPM). In dit artikel wordt uitgelegd hoe OneDesk de planning van een … Continue Reading

OneDesk instellen om met klanten aan projecten te werken.

Dit maakt deel uit van een doorlopende serie waarin ik de basisaccountconfiguraties voor verschillende soorten bedrijven doorneem. Sommige bedrijven zijn erg contractgericht en voeren alleen werk uit als klanten erom vragen en betalen. Dit artikel bespreekt de basisconfiguratie die u … Continue Reading

Uw OneDesk instellen om meerdere producten of diensten te ondersteunen

Dit maakt deel uit van een doorlopende serie waarin ik de basisaccountconfiguraties voor verschillende soorten bedrijven doorneem. Er zijn veel verschillende soorten bedrijven die OneDesk gebruiken om hun klanten of eindgebruikers te ondersteunen. Voor elk bedrijfsmodel zijn er een paar … Continue Reading

Uw werk registreren met Urenstaten in OneDesk

Een belangrijk aspect van zowel helpdesk- als projectbeheer voor veel van onze gebruikers, is de mogelijkheid om de tijd die aan verschillende activiteiten wordt besteed vast te leggen. Gebruikers willen de tijd die hun team aan tickets en taken besteedt … Continue Reading