OneDesk, een krachtig Zendesk-alternatief
Verlaag de kosten zonder de functionaliteit te verminderen. OneDesk is een zeer aanpasbaar en betaalbaar alternatief voor Zendesk.
Waarom zou u naar alternatieven voor Zendesk zoeken?
Je hebt waarschijnlijk al van Zendesk gehoord. Zendesk is een bekende software voor het beheren van helpdesks, klantenservice en samenwerking binnen teams. Zendesk biedt vele functies, waaronder multi-channel ticketing, automatische ticketroutering, een kennisbank en een AI-bot. Ondanks de vele functies is Zendesk niet voor iedereen de oplossing.
Sommige recensenten noemen nadelen zoals:
- Beperkte aanpassing en flexibiliteit
- Duur voor essentiële functies
- Moeilijkheden met rapporteren
Zendesk biedt verschillende abonnementen aan, variërend van $ 19 per gebruiker/maand tot $ 169 per gebruiker/maand. Er zijn ook aanvullende betaalde add-ons.
Maak kennis met OneDesk, het alles-in-één Zendesk-alternatief
OneDesk is een robuuste oplossing met vergelijkbare functies als Zendesk, waaronder: ticketing, automatisering, SLA-beheer, livechat, AI-bot en een kennisbank.
OneDesk biedt ook:
- Aanvullende producten voor projectmanagement of professioneel servicemanagement. Deze geïntegreerde producten voegen taakplanning, facturering en meer toe.
- Een ideale oplossing voor interne helpdeskteams en agentschappen.
- Unieke combinatie van functies om klantverzoeken te verwerken en continue klantcommunicatie te garanderen.
De prijzen van OneDesk zijn gebaseerd op het aantal gebruikers, met een onbeperkt aantal klanten en projecten. De Helpdesk-prijzen van OneDesk beginnen bij slechts $ 10,99 per gebruiker/maand.
Laten we eens kijken hoe OneDesk en Zendesk zich tot elkaar verhouden.
Krachtig ticketsysteem
OneDesk is een multichannel ticketsysteem. Ontvang tickets via e-mail, aangepaste ticketformulieren, livechat en meer. Bied hoogwaardige ondersteuning van begin tot eind op één centrale locatie.
Flexibele routing en automatisering
OneDesk biedt eenvoudig te creëren, maar zeer flexibele automatiseringen. Automatische routering, tagging, reacties en updates besparen u tijd en stellen u in staat uw workflows aan te passen.
Vergelijk OneDesk met Zendesk
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $10.99 - $39.99 per agent per month paid annually | $19 - $115+ per agent per month paid annually |
| Email ticketing |  | |
| Social media ticketing |  | |
| Inbound voice / phone ticketing | | only in $55/agent plan |
| Satisfaction survey (CSAT) | | only in $89/agent plan |
| Custom views | | |
| Web widget | | |
| Real-time chat | | |
| Customer portal | | only one portal starting at $89/agent plan |
| Task management | | |
| Knowledge base / Help center | | |
| Custom fields | | only in $89/agent plan |
| Conditional ticket fields | | only in $89/agent plan |
| SLA management | | only in $89/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $89/agent plan |
| Pre-built analytics dashboard | | |
| Timesheets and Timers | | |
| Integrated project management | with project management product | |
| Macros | | |
| Automation rules | | |
| Email audit | - last 72 hours | only in $115/agent plan |
| Custom ticket statuses | | |
| AI bot | | |
| Community forum | | $115/agent plan or higher |
| Multiple ticket forms | | only in $89/agent plan |
| HIPAA enabled account | with HIPAA Plan | $115/agent plan or higher |
| Single Sign On (SSO) | | |
| Audit log | | $115/agent plan or higher |
| Invoicing & quoting | | |
| AI agent | | |
| AI co-pilot | | additional $50 per agent add on |
Wat kan OneDesk bieden via Zendesk?
Leg klantondersteuningstickets, e-mails, serviceverzoeken en andere klantinteracties vast en beheer ze. OneDesk biedt de functies die u nodig heeft. Bekijk een volledige lijst met de functies van OneDesk.
Volledige aanpassing
Veel helpdeskoplossingen op de markt beperken u tot een aantal aanpassingen. Zendesk ondersteunt bijvoorbeeld geen aangepaste statussen. Bij OneDesk vinden we dat uw tool moet passen bij uw behoeften. Als zodanig is OneDesk een van de meest aanpasbare tools die beschikbaar zijn. Configureer onbeperkt aangepaste velden en statussen. Maak uw eigen agentteams en -rollen. Wijzig het uiterlijk van uw helpwidget. Maak aangepaste SLA’s voor uw organisatie. Maak aangepaste rapporten en meer!
Beheer van werk gedurende de volledige levenscyclus
Zendesk biedt alleen een helpdeskoplossing. Met OneDesk hebt u slechts één applicatie nodig om zowel uw helpdesk als uw projectbeheer te beheren.
De projectmanagementapplicatie van OneDesk werkt naadloos samen met helpdesk of kan afzonderlijk functioneren. Zet tickets om in taken. Plan en rooster taken en projecten met het Gantt-diagram en de kalender. Stel een budget in en bewaak uw geplande en werkelijke kosten in realtime, en nog veel meer.
Veelgestelde vragen over Zendesk
Wat zijn de beste Zendesk-alternatieven?
Hoewel Zendesk een verscheidenheid aan functies biedt, is het mogelijk niet voor iedereen de oplossing. Zendesk biedt beperkte aanpassingsmogelijkheden en past daarom mogelijk niet bij uw unieke workflow. Zendesk kan ook kostbaar zijn als u hoogwaardige functies nodig heeft. Het is ook belangrijk om na te denken over de functies die u nodig hebt. Als u op zoek bent naar een Zendesk-alternatief: OneDesk biedt veel van de beste functies van Zendesk voor een fractie van de kosten. Bovendien biedt OneDesk taak- en projectbeheerproducten naadloos geïntegreerd in één applicatie. OneDesk is daarom ideaal voor interne teams die ook aan taken of projecten werken, maar ook voor bureaus die gelijktijdig werk voor klanten moeten beheren.
Wat is het verschil tussen Zendesk en OneDesk?
Zendesk en OneDesk zijn beide helpdeskapplicaties die een verscheidenheid aan functies bieden. Zendesk richt zich meer op ticketing op sociale media. OneDesk is het meest geschikt voor interne of B2B-helpdesks. OneDesk biedt klantgerichte applicaties waarmee klanten of eindgebruikers kunnen communiceren, tickets kunnen indienen en op de hoogte kunnen blijven via e-mail, formulieren, livechat, een klantenportal en een kennisbank.
Wie zijn de concurrenten van Zendesk?
Je zult een aantal Zendesk-concurrenten zien, die zich meestal richten op verschillende functies van helpdesksoftware. Deze concurrenten zijn onder meer OneDesk, Freshdesk en HappyFox. Zendesk-concurrenten beschikken doorgaans over essentiële functies, zoals e-mailticketing en basisautomatiseringen. Afhankelijk van wat u zoekt, heeft u mogelijk krachtigere automatiseringen of aanvullende manieren nodig om tickets te maken . OneDesk biedt zowel een volledige helpdesk als een projectmanagementproduct die naadloos met elkaar zijn geïntegreerd, wat het onderscheidt van andere oplossingen. Bekijk onze andere helpdeskvergelijkingen om te zien hoe OneDesk en Zendesk het doen ten opzichte van de concurrentie.
Ontdek waarom OneDesk het beste Zendesk-alternatief is
Probeer OneDesk zelf uit met onze volledig gratis proefperiode van 14 dagen. Ga eenvoudig aan de slag met onze onboardinggids en andere informatiebronnen. U kunt ook een demo boeken om OneDesk in actie te zien.
