Zoals ik zeker weet dat de meesten van u die geïnteresseerd zijn in deze vraag al hebben ontdekt, kunt u de manier aanpassen waarop OneDesk namens u e-mail verzendt.
Ga hiervoor naar de beheerinstellingen en klik op de pagina “e-mail”. Op deze pagina kunt u de koptekst en handtekening van de e-mail wijzigen en de e-mails die OneDesk vanuit uw account verzendt, bevatten deze.
U kunt op deze pagina ook de “reply-to” en “noreply” e-mailadressen wijzigen. Deze moeten altijd het EXACTE FORMAAT volgen van:
Wanneer u deze wijzigingen aanbrengt, zullen de e-mails die we namens u verzenden deze adressen weergeven als het “weergegeven” “van” e-mailadres. Wanneer de klant echter op antwoord klikt, wordt het antwoord naar onze servers verzonden, zodat we hun antwoord kunnen vastleggen en in het gesprek op het ticket, de taak of het project kunnen opnemen.
Mogelijk moet u ook ip4:168.245.59.100 (ons speciale IP-adres van sendgrid.net) toevoegen aan uw toegestane afzenders (SPF- en DKIM-instellingen). Sendgrid is een van onze providers voor het verzenden van e-mail. Voor SPF moet u “ip4:168.245.59.100” toevoegen aan uw SPF-record. Uw SPF-record ziet er ongeveer zo uit: “v=spf1 +a +mx ip4:168.245.59.100 include:some_other_providers.com ~all”. Neem voor de DKIM-instellingen contact met ons op, aangezien het proces van onze kant wordt gestart.
Voor de meeste klanten is dit voldoende, maar als je de e-mailadressen nog meer wilt maskeren, dan zijn er nog een paar dingen die we kunnen doen.
E-mail verzenden via uw e-mailservers
Als u e-mails wilt verzenden met uw eigen mailservers, bijvoorbeeld vanwege specifieke vereisten voor tracking en compliance, kunt u OneDesk configureren om uw eigen SMTP-server te gebruiken. Dit kan onder Administratie> E-mail> Instellingen> uitgaand -> vink het vakje aan: “Uw eigen SMTP-server gebruiken voor uitgaande e-mail” en voer uw SMTP-instellingen in.
De “reply-to” “spost+0000@yourorg.onedesk.com” maskeren met uw eigen “whatever+0000@yourdomain.com”
Als uw gebruikers bij het klikken op reply niet verwachten/accepteren dat de e-mail wordt verzonden naar “spost+0000@yourorg.onedesk.com”, dan kunnen we dit vervangen door een e-mailadres van uw domein (“whatever+0000@yourdomain .com”). In dit geval moet u alle antwoorden die u ontvangt terugsturen naar onze e-mailservers, zodat we ze kunnen vastleggen en in de juiste gesprekken kunnen opnemen.
Als u een van deze geavanceerde opties voor e-mailmaskering voor uw organisatie nodig heeft, doen we dat graag. Stuur ons een e-mail op hello@onedesk.com en we kunnen ervoor zorgen dat je klaar bent.