De rapportagetool van OneDesk is een veelzijdige manier om gegevens over uw bedrijf te presenteren. Er zijn standaard veel sjablonen in OneDesk, maar als u specifieke behoeften heeft, kunt u uw eigen aangepaste rapporten maken en uitvoeren. Toegang tot de rapportagefunctionaliteit Om uw eigen rapport te maken, moet u die optie kiezen in de rapportensectie […]
De OneDesk-update van april 2022 ging live op 22 april 2022 en brengt veel nieuwe functies met zich mee, waaronder een totale vernieuwing van de Mobile Friendly OneDesk (MFOD), macro’s op timesheets en meer. Nieuwe functies Macro’s op urenstaten Veel urenstaten in OneDesk kunnen in één keer worden gewijzigd door middel van macro’s. Selecteer de
De OneDesk-update van april 2022: wat is er nieuw en wat is er veranderd? More
De mobielvriendelijke OneDesk (MFOD, bèta ) bevat een Ticket Portal en Task Portal voor uw klanten om hun ingediende items te bekijken. Klanten kunnen nieuwe tickets en taken rechtstreeks bij u indienen via deze portal, en deelnemen aan gesprekken in hun items. De mobielvriendelijke ticket- en taakportalen inschakelen Om de Ticket Portal en Task Portal
De mobielvriendelijke OneDesk (MFOD, bèta ) biedt een gemakkelijke oplossing voor communicatie tussen uw gebruikers en klanten. Toegang tot en reageren op uw gesprek rechtstreeks vanaf uw mobiele apparaat met behulp van de MFOD. Communiceren in de mobielvriendelijke OneDesk: als gebruiker Wanneer u de MFOD als gebruiker bedient, verzendt en ontvangt u berichten op vrijwel
Mobiele communicatie in de mobielvriendelijke app van OneDesk More
OneDesk biedt twee pop-upwidgets waaruit u kunt kiezen bij het insluiten van de OneDesk-klanttoepassingen op uw website: de OneDesk-klantwidget en de nieuwe OneDesk-widget (bèta) . Deze widgets hebben vergelijkbare functies, maar er zijn omstandigheden waarin u er de voorkeur aan geeft om de ene op uw website in te sluiten boven de andere. Beide widget-opties
OneDesk’s twee pop-upwidgets voor klantenservice uitgelegd More
Het analysedashboard in OneDesk kan worden gebruikt om snel prestatie-indicatoren en relevante grafieken voor uw organisatie te bekijken. Dit dashboard kan worden geconfigureerd om eenvoudig de grafieken en datumbereiken weer te geven die het meest relevant zijn voor u en uw bedrijf. Toegang tot het Analytics-dashboard Ga voor toegang tot het analysedashboard naar Meer toepassingen
Aangepaste Analytics-dashboards voor specifieke branches More
Het OneDesk-klantportaal biedt een gemakkelijk toegankelijke ruimte voor uw klanten om tickets in te dienen en de status te bekijken van hun items waaraan uw team werkt. Om met de klantportal aan de slag te gaan, moeten klanten eerst in OneDesk worden aangemaakt en uitgenodigd om zich op de portal te registreren. Klanten aanmaken in
Aangepaste velden in OneDesk zijn een krachtig hulpmiddel om zoveel informatie over een item op te nemen als u nodig heeft. Er is nu een speciale editor voor aangepaste velden, evenals voorwaardelijke aangepaste velden die alleen verschijnen wanneer bepaalde keuzes worden gekozen uit bestaande velden. Toegang tot de Custom Field Editor Ga naar meer toepassingen
Aangepaste velden en voorwaardelijke aangepaste velden bewerken More
U kunt meerdere urenstaten tegelijkertijd maken in OneDesk en automatiseringen toepassen om veelvoorkomende processen die u tegenkomt te stroomlijnen terwijl u uw urenstaten afhandelt. Leer hieronder hoe u meerdere urenstaten maakt en automatiseringen toepast. Meerdere urenstaten tegelijk maken Er zijn verschillende manieren om meerdere urenstaten tegelijk te maken. Voeg eenvoudig een urenstaat toe door er
Meerdere urenstaten maken en urenstaten automatiseren in OneDesk More