Change management is een aanpak voor het beheren van organisatorische veranderingen, waaronder processen, infrastructuur en technologie. Het doel is om veranderingen soepel te implementeren, met minimale risico’s voor gebruikers. In de helpdeskcontext verwijst dit proces meestal naar IT-change management. Dit artikel beschrijft een basisproces voor IT-change management met OneDesk. U kunt deze workflow naar wens […]
Gelukkig nieuwjaar namens het OneDesk-team! De release van januari 2025 is nu live met een aantal fantastische nieuwe functies en verbeteringen. Nieuw gebruikersdashboard OneDesk heeft nu een nieuwe dashboardpagina speciaal voor de individuele gebruiker. Wanneer u nu uw startpagina bezoekt, ziet u een verzameling widgets en KPI’s waarmee u uw werk in de gaten kunt
De nieuwe release van OneDesk voor mei 2024 is nu live! Deze release bevat een aantal functies om uw workflow te verbeteren en ondersteuning te bieden. Nieuwe Key Performance Indicators We hebben nieuwe KPI’s toegevoegd aan de OneDesk-apps om in één oogopslag nuttige informatie weer te geven. Om u de ultieme flexibiliteit te geven, zijn
Wat is de rol van een helpdesk voor het onderwijs? Als je aan een helpdesk denkt, neigt de directe associatie vaak naar IT-teams of bedrijven die zich bezighouden met klantvragen. Het nut van een helpdesk reikt echter verder dan deze gebieden en blijkt waardevol voor elke organisatie die verzoeken of vragen afhandelt. Een helpdesk voor
Helpdesk voor het onderwijs – Waarom u er een nodig heeft en waar u op moet letten More
De maartversie van OneDesk is nu live! AI Agent-assistent (bèta) OneDesk introduceert onze nieuwe AI-aangedreven agent! Odie (OD) helpt uw team uw klanten zo efficiënt mogelijk te bedienen. Een AI-agent die uw bedrijf leert Odie werkt door te leren van de gegevens in uw OneDesk-account (uw kenniscorpus) om vragen over uw bedrijf, producten of diensten
Hoe u offertes kunt maken voor projecten Het maken van offertes is een cruciale stap bij de projectoplevering, omdat het zowel het bedrijf als de klant in staat stelt de reikwijdte van het project te begrijpen en de projectopbrengsten nauwkeurig te bepalen. In dit artikel bespreken we de essentie van het maken van offertes voor
Een factuur voor uurwerk is een betaalverzoek op basis van het aantal uren dat een organisatie voor haar opdrachtgever werkt. Facturering voor gewerkte uren is gebruikelijk in verschillende sectoren, zoals consultants, ontwerpers, ontwikkelaars en allerlei soorten freelancers. Het facturatieproces omvat het nauwkeurig bijhouden van de uren en taken die voor de klant zijn gedaan. Wanneer
Wat is een helpdesk op locatie? On-premise verwijst naar een zelfgeïnstalleerde en zelfgehoste versie van een helpdeskoplossing. De lokale helpdeskoplossing bevat doorgaans vergelijkbare functies voor het beheren van uw tickets, opdrachten en workflows als de cloudversie. Het belangrijkste verschil tussen een cloud- en een on-premise-oplossing is dat on-premise infrastructuur vereist om de software te installeren,
Urenregistratie van bureaus verwijst naar het proces van het monitoren en vastleggen van de hoeveelheid tijd die een bureau en zijn medewerkers besteden aan projecten en taken van klanten. Agentschap is een brede term die bedrijven omvat zoals: overheidsinstanties, marketingbureaus en creatieve diensten. In de blog van vandaag bekijken we enkele strategieën om tijdregistratie in
Een veelgestelde vraag die wij ontvangen is hoe u uw werk in OneDesk kunt structureren en organiseren. OneDesk zorgt voor een enorme veelzijdigheid in de manier waarop u werkt, en elk bedrijf heeft zijn eigen workflows. De eerste stap bij het bepalen hoe u uw werk moet organiseren, is inzicht krijgen in de structuur van