helpdesk voor ITSM

Een eenvoudigere ervaring: Helpdesk voor ITSM / ITIL

Een eenvoudigere ervaring: Helpdesk voor ITSM / ITIL ITIL, of de IT Infrastructure Library, is een reeks documenten (een raamwerk) die wordt gebruikt om te helpen bij de implementatie van een helpdesk die optimaal is geconfigureerd voor IT Service Management … Continue Reading

De juiste helpdesk voor de Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG)

De juiste helpdesk voor de Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG) In de huidige markt veranderen consumptiegoederen snel. Wat gisteren de allernieuwste technologie was, zijn praktisch de berenklauwen en beitels van vandaag. Mobiele telefoons veranderen, televisies veranderen, computers veranderen. Hoe … Continue Reading

helpdesk voor een softwarebedrijf

De juiste helpdesk voor een softwarebedrijf

De juiste helpdesk voor een softwarebedrijf De software-industrie is ongelooflijk divers en gebruikt een breed scala aan processen, technologieën en applicaties om de ontwikkelaars te ondersteunen. Methoden voor softwareontwikkeling variëren van de traditionele levenscyclus van systeem-/softwareontwikkeling tot extreme programmering of … Continue Reading

helpdeskteams

De vele verschillende soorten helpdeskteams

De vele verschillende soorten helpdeskteams Net zoals er verschillende onderdelen van een IT-systeem zijn, zijn er of zouden er verschillende teams moeten zijn die helpdeskactiviteiten ondersteunen. In de meeste gevallen is er een end-to-end service beschikbaar voor de gebruiker, zoals … Continue Reading

wachtrij voor helpdeskondersteuning

De basis van een helpdesk-ondersteuningswachtrij

De basis van een helpdesk-ondersteuningswachtrij Een helpdesk-ondersteuningswachtrij zorgt ervoor dat de helpdeskmanager en technici niet het gevoel hebben dat alles in één keer moet worden opgelost. Het weerhoudt hen ervan om rond te rennen om alles aan te pakken en … Continue Reading

On-premise versus cloudgebaseerde helpdesk: de voor- en nadelen

On-premise versus cloudgebaseerde helpdesk: de voor- en nadelen De betekenissen van de termen ‘on-premises’ en ‘cloudgebaseerd’ betekenen ongeveer wat ze lijken te betekenen. Er zijn twee manieren waarop u toegang kunt krijgen tot een applicatie en uw gegevens kunt opslaan: … Continue Reading

helpdesk voor een webdesign

De Helpdesk voor een webdesignbureau, de ins en outs

Bijgewerkt: 19/12/2019 De Helpdesk voor een webdesignbureau, de ins en outs U runt een klein webdesignbedrijf, zoals een klein webdesignbedrijf met tien of twaalf personen. De zaken floreren, maar u moet nog steeds probleemtickets kunnen documenteren en volgen. U heeft … Continue Reading

helpdesk naar CRM

Met OneDesk kunt u uw helpdesk verbinden met CRM

Met OneDesk kunt u uw helpdesk verbinden met CRM Als u dat nog niet heeft gedaan, moet u uw helpdeskdatabase zo snel mogelijk verbinden met uw Customer Relations Management (CRM)-systeem. Waarom? Eén enkele bron van klantgegevens Omdat een gecombineerde database … Continue Reading

helpdesk kennisbank

Helpdesktickets zijn uw kennisbank

Helpdesktickets zijn uw kennisbank Helpdeskdatabases bevatten veel informatie Een helpdeskkennisbank kan levensreddend zijn als deze over de informatie beschikt die u nodig hebt tijdens een gesprek met een klant of bij het vinden van een oplossing voor hun probleem. De … Continue Reading

helpdesk-database

De basisanatomie van de helpdeskdatabase

De basisanatomie van de helpdeskdatabase U hoeft niet elke keer het antwoord op hetzelfde of een soortgelijk IT-probleem te onderzoeken. U heeft een helpdeskdatabase nodig. Je zou in staat moeten zijn om in een stapel helpdesktickets te zoeken, het probleem … Continue Reading