Meldingen en e-mails

OneDesk heeft een geavanceerd berichtensysteem gebouwd dat ervoor zorgt dat u zich nooit zorgen hoeft te maken over waar de ontvanger van uw bericht is. Dankzij dit krachtige berichtensysteem hoeft u zich geen zorgen te maken als uw ontvanger livechat, … Continue Reading

E-mailinstellingen: uiterlijk

Het uiterlijk van e-mail wijzigen Op het tabblad Uiterlijk in uw OneDesk-e-mailinstellingen kunt u enkele visuele aspecten van uw e-mailberichten bewerken. Als u de Aan de slag-wizard in OneDesk hebt voltooid, zou u al aspecten van de koptekst (het logo) … Continue Reading

Projecten, portfolio’s, mappen en items begrijpen

OneDesk gebruikt verschillende naamgevingsconventies om te verwijzen naar de dingen in OneDesk. Er zijn een paar hoofdobjecten die OneDesk kan bevatten: portfolio’s, mappen, projecten en items. U kunt echter ALLEEN projecten en items delen, geen portfolio’s en mappen. Portfolio’s en … Continue Reading

Standaardantwoorden

 Standaardantwoorden in OneDesk Er zijn meerdere manieren om het verzenden van antwoorden in OneDesk in te stellen en te automatiseren. Standaardantwoorden kunnen helpen bij het beantwoorden van veelgestelde vragen die u van klanten ontvangt, het behandelen van verzoeken die … Continue Reading

Macro’s gebruiken

Met macro’s kunt u massaal acties ondernemen op items in OneDesk. Dit helpt u de tijd te verminderen die u besteedt aan repetitieve taken, zoals het één voor één bijwerken van meerdere items. Een macro maken en opslaan U kunt … Continue Reading

Subtaken begrijpen

Subtaken zijn een item in OneDesk dat de opsplitsing van gecompliceerde taken in kleinere vertegenwoordigt. Ze werken vergelijkbaar met elk ander item en hebben dezelfde functionaliteit. Wanneer u een subtaak maakt, maakt u een regulier item. Dit betekent dat u … Continue Reading

Webformulieren: creëren, aanpassen en insluiten

Wat zijn webformulieren? Webformulieren worden gebruikt om informatie van uw klanten te verzamelen en die informatie te vertalen naar items in OneDesk. Door middel van webformulieren laat u uw klanten verschillende s aanmaken in de OneDesk applicatie. U kunt een … Continue Reading

Best Practice: Gemeenschappelijke workflow-automatiseringen

Met OneDesk kunt u workflowautomatiseringen instellen, een reeks regels die zorgen voor repetitieve en tijdrovende taken. Door workflowautomatisering in te stellen, kan uw bedrijf tijd en geld besparen en de algehele productiviteit verhogen. Automatiseringsregels Elke regel voor workflowautomatisering bestaat uit … Continue Reading

Gratis proefversie, prijzen en pro’s

De abonnementen van OneDesk zijn gebaseerd op het aantal gebruikers dat OneDesk gaat gebruiken, zodat u de beste kunt selecteren voor uw organisatie. In tegenstelling tot andere producten op de markt, krijgt u, ongeacht welk OneDesk-abonnement u kiest: ONBEPERKTE klanten … Continue Reading

Meerdere portals / kennisbanken maken

Met OneDesk kunt u zoveel unieke portals of kennisbanken creëren als u nodig heeft. U kunt uw portal gebruiken om uw klanten of eindgebruikers toe te staan: samenwerken aan projecten met jou of pas uw ticketinzendingsformulier aan . Hier leest … Continue Reading