In OneDesk kunt u per gebruiker verschillende toegangsniveaus verlenen aan al uw applicaties. Hiermee kunt u bepalen tot welke toepassingen uw gebruikers toegang hebben en wat ze wel en niet in elke app kunnen doen. U kunt verschillende toegangsniveaus instellen voor de volgende toepassingen in OneDesk: Kaartjes Taken Klanten en klantorganisaties Gebruikers en teams Projecten […]
OneDesk heeft een geavanceerd berichtensysteem gebouwd dat ervoor zorgt dat u zich nooit zorgen hoeft te maken over waar de ontvanger van uw bericht is. Dankzij dit krachtige berichtensysteem hoeft u zich geen zorgen te maken als uw ontvanger livechat, e-mail of het klantenportaal gebruikt om u een bericht te sturen. OneDesk stuurt de berichten
Het uiterlijk van e-mail wijzigen Op het tabblad Uiterlijk in uw OneDesk-e-mailinstellingen kunt u enkele visuele aspecten van uw e-mailberichten bewerken. Als u de Aan de slag-wizard in OneDesk hebt voltooid, zou u al aspecten van de koptekst (het logo) hebben bewerkt en een handtekening hebben toegevoegd. De e-mailheader en -handtekening die u instelt, is
OneDesk gebruikt verschillende naamgevingsconventies om te verwijzen naar de dingen in OneDesk. Er zijn een paar hoofdobjecten die OneDesk kan bevatten: portfolio’s, mappen, projecten en items. U kunt echter ALLEEN projecten en items delen, geen portfolio’s en mappen. Portfolio’s en mappen creëren structuur. Portfolio’s groeperen projecten terwijl mappen items groeperen. Projecten groeperen mappen en items
Standaardantwoorden in OneDesk Er zijn meerdere manieren om het verzenden van antwoorden in OneDesk in te stellen en te automatiseren. Standaardantwoorden kunnen helpen bij het beantwoorden van veelgestelde vragen die u van klanten ontvangt, het behandelen van verzoeken die u herhaaldelijk ontvangt, en meer. Hierdoor kunt u uw helpdesk overzichtelijker maken en bespaart u
Met macro’s kunt u massaal acties ondernemen op items in OneDesk. Dit helpt u de tijd te verminderen die u besteedt aan repetitieve taken, zoals het één voor één bijwerken van meerdere items. Een macro maken en opslaan U kunt een macro maken in de toepassing tickets, taken, functies en items. Volg deze stappen om
Subtaken zijn een item in OneDesk dat de opsplitsing van gecompliceerde taken in kleinere vertegenwoordigt. Ze werken vergelijkbaar met elk ander item en hebben dezelfde functionaliteit. Wanneer u een subtaak maakt, maakt u een regulier item. Dit betekent dat u het kunt ontkoppelen, verwijderen, afzonderlijk toewijzen, verplaatsen naar een ander project of de status ervan
Wat zijn webformulieren? Webformulieren worden gebruikt om informatie van uw klanten te verzamelen en die informatie te vertalen naar items in OneDesk. Door middel van webformulieren laat u uw klanten verschillende s aanmaken in de OneDesk applicatie. U kunt een webformulier maken voor elk (bijv. een ticket, een taak, een bug, een foutrapport, enz.)
Met OneDesk kunt u workflowautomatiseringen instellen, een reeks regels die zorgen voor repetitieve en tijdrovende taken. Door workflowautomatisering in te stellen, kan uw bedrijf tijd en geld besparen en de algehele productiviteit verhogen. Automation Rules Elke regel voor workflowautomatisering bestaat uit de volgende 3 delen: Filters die de item(s) definiëren waarop de regel wordt toegepast
Best Practice: Gemeenschappelijke workflow-automatiseringen More
De abonnementen van OneDesk zijn gebaseerd op het aantal gebruikers dat OneDesk gaat gebruiken, zodat u de beste kunt selecteren voor uw organisatie. In tegenstelling tot andere producten op de markt, krijgt u, ongeacht welk OneDesk-abonnement u kiest: ONBEPERKTE klanten die u kunt toevoegen aan OneDesk ONBEPERKTE projecten die u kunt beheren binnen OneDesk ALLE