OneDesk voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB)
Plan gedetailleerde projecten en bied geautomatiseerde ondersteuning met één krachtig platform
Waarom OneDesk voor het MKB?
Al uw behoeften op één plek
OneDesk is krachtige, online software waarmee u uw klanten gepersonaliseerde ondersteuning kunt bieden en gedetailleerde projecten kunt plannen door uw workflow te automatiseren. Beheer uw tickets, projecten, gebruikers en klanten in één gecentraliseerd platform.
Gebruikt door bedrijven over de hele wereld
Stephen Duane, oprichter en CEO van The Freelance Firm
De reeks functies van OneDesk voor het MKB
Beveiliging en naleving
- Bied gebruikers op rollen gebaseerde toegang om hun activiteiten binnen het systeem te beperken.
- Creëer project- en portfoliostructuren om uw tickets en taken te ordenen en geef elk team toegang tot de gegevens die ze nodig hebben.
- Schakel Single Sign-on in om gebruikers en klanten toe te staan in te loggen met bestaande inloggegevens.
- Beperk wat uw klanten kunnen volgen op basis van de toestemming die u geeft. Lees meer over ons privacybeleid.
Stroomlijn de klantenondersteuning
Omnichannel-ondersteuning
OneDesk legt uw supporttickets van meerdere kanalen vast in één uniforme weergave.
- Leg automatisch tickets vast uit e-mails.
- Gebruik aangepaste webformulieren om op meerdere soorten verzoeken te reageren.
- Schakel app-integraties in om tickets te genereren.
- Maak tickets rechtstreeks vanuit klantgesprekken.
Geautomatiseerde ondersteuning
Verminder handmatig werk door de ticketstroom door het systeem te automatiseren.
- Stuur tickets naar de juiste teams, projecten en individuele gebruikers
- Geef prioriteit aan tickets aan 1-5 sterren op basis van de urgentie van het verzoek.
- Stel BOT-antwoorden in om reacties aan klanten te automatiseren.
- Reageer op klanten op hun favoriete kanalen.
SLA-beheer
Met SLA’s kunt u verwachtingen scheppen bij klanten over de reactietijd en kunt u meten hoe goed uw team presteert.
- Stel duidelijke verwachtingen over ticketrespons en oplossingstijd, zodat agenten op de hoogte zijn van deadlines.
- Verdeel de werklast of voeg meer teamleden toe om iedereen productief te houden.
- Creëer automatische herinneringen voor escalaties wanneer SLA’s niet op tijd worden gehaald.
Plan gedetailleerde projecten
Projecten plannen
Met OneDesk kunt u gedetailleerde projecten van begin tot eind plannen.
- Plaats projecten in portfolio’s en bewaar al uw informatie op één plek.
- Verdeel uw projecten in eenvoudige takenlijsten.
- Wijs projecten toe aan interne of externe teams en individuele teamleden.
- Plan geplande datums en kosten voor elke taak om projectbudgetten en -uren te beheren.
- Kloon uw projecten om elke keer dezelfde processen te hebben.
Project-tijdlijnen, portfolio-tijdlijnen
Met de tijdlijn kunt u uw werk visualiseren van taakniveau tot portfolioniveau.
- Met het Gantt-diagram van OneDesk kunt u meerdere projecten tot op taakniveau volgen.
- Vergelijk de geplande tijd met de werkelijke tijd die door uw teamleden is geregistreerd.
- Koppel taken aan elkaar om taakafhankelijkheid te creëren.
- Versleep de balken om de tijdlijn van uw project te wijzigen.
- Voeg datumbeperkingen toe om te voorkomen dat taken op een later tijdstip worden gepland.
Bewaak de voortgang van het project
Volg de voortgang van uw project en blijf op de hoogte van eventuele wijzigingen in de projectcyclus.
- Creëer statussen van de levenscyclus van een project om de fasen van uw workflow te identificeren.
- Automatiseer levenscyclusstatussen op basis van de regels die u instelt.
- Stel geautomatiseerde berichten in op basis van de veranderende levenscyclusstatussen.
Schaal uw activiteiten
Integraties en API’s
De integratiemogelijkheden van OneDesk zorgen ervoor dat u meer flexibiliteit, controle en automatisering over uw processen krijgt.
- Gebruik SSO om uw identiteit en toegangsprovider automatisch te verifiëren.
- Met de openbare API hebben ontwikkelaars programmatisch toegang tot de functionaliteit van het platform.
- Maak verbinding met ingebouwde applicaties en maak uw platform completer.
- Gebruik de Zapier-plug-in om verbinding te maken met extra webtoepassingen.
- Integreer uw OneDesk-taken in uw agenda en blijf op de hoogte van uw werk.
- Leg klantcommunicatie vast van sociale mediaplatforms.
- Koppel boekhoudsoftware om klanten te factureren op basis van urenstaten.
Workflow-automatisering
Automatiseer handmatig werk en klantenondersteuning met behulp van de Workflow Automations van OneDesk.
- Wijs automatisch tickets toe aan gebruikers via round-robin.
- Plaats tickets en taken in relevante projecten en portfolio’s.
- Automatiseer levenscyclusstatussen voor tickets, taken en projecten.
- Stel e-mailherinneringen in voor projectdeadlines, vergaderingen en meer.
- Los tickets met hoge prioriteit op door ze toe te wijzen aan deskundige teamleden.
Zelfbediening
Zet een kennisbank op voor uw klanten met antwoorden op veelgestelde vragen en verminder de belasting van tickets.
- Organiseer artikelen in een hiërarchie.
- Maak bovenliggende categorieën om een breed scala aan inhoud op één plek te classificeren.
- Gebruik categorieën om uw inhoud in specifiekere mappen te plaatsen.
Beheer uw activiteiten
Rapportage en analyse
Maak aangepaste rapporten op basis van realtime gegevens.
- Kies het type rapport dat u wilt maken.
- Maak aangepaste rapporten met tabellen, cirkeldiagrammen of uw eigen sjablonen.
- Maak rapporten over gegevens van tickets, taken, projecten en urenstaten.
- Plan de frequentie van rapporten op dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse basis.
- E-mail rapporten naar teamleden en klanten.
Neem weloverwogen beslissingen
De dashboardweergave van OneDesk maakt gebruik van realtime gegevens om diagrammen en grafieken te maken, zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen.
- Houd staafdiagrammen bij op basis van de werklast van uw teamlid.
- Bekijk cirkeldiagrammen om de bron van items te bekijken.
- Volg uw beste klanten en klantorganisaties.
- Download alle grafieken in meerdere indelingen: PNG, JPEG, PDF en SVG.
Volg uw e-mails
Met de e-mailinstellingen van OneDesk kunt u al uw inkomende en uitgaande e-mails volgen.
- Houd al uw inkomende en uitgaande e-mails bij die binnen 72 uur zijn verzonden of ontvangen.
- Krijg gedetailleerde informatie over uw inkomende en uitgaande e-mails door het onderwerp, de datum, de ontvanger en de status te controleren.
- Bekijk e-maildetails voor meer informatie over de interacties.
Beheer teams en afdelingen
Teamcommunicatie op schaal
Werk samen met uw teamleden en creëer kwaliteitswerk. De communicatiehulpmiddelen van OneDesk verenigen interacties via meerdere kanalen, zodat u gemakkelijk met iedereen kunt communiceren.
- Creëer rechtstreeks gesprekken vanuit tickets en taken en gebruik de interactie als referentiepunt.
- Gebruik antwoorden van klanten en interne berichten om afzonderlijke discussies met uw klanten en teamleden te voeren.
- Stuur uw ondersteunings-e-mail automatisch door om alle e-mails in OneDesk’s Messenger te ontvangen.
- Gebruik Live Chat Messenger op uw website om snel te reageren op verzoeken van klanten.
- Voeg bestanden toe om documenten te delen met teams en klanten.
- Stuur bedrijfsbreed e-mails om iedereen op de hoogte te houden.
- Maak e-mails voor alle klanten om hen op de hoogte te stellen van bedrijfsupdates.
Balanceer de werklast
Krijg inzicht in de werklast van uw team en houd iedereen productief.
- Het statusbord van OneDesk geeft u inzicht in de werklast van uw teamlid.
- Controleer of het werk gelijkmatig is verdeeld over uw teamleden.
- Sleep taken naar teamleden om een evenwichtige werklast te behouden.
Houd urenstaten bij
Houd de urenstaten van uw team bij en beheer de factureringsuren van uw projecten beter.
- Registreer tijd met behulp van de timerfunctie of door urenstaten in te dienen.
- Keur werk goed dat is vastgelegd door uw teamleden.
- Voeg aangepaste eigenschappen toe aan uw urenstaten.
- Configureer welke eigenschappen op de urenstaat verschijnen.
- Selecteer de eigenschappen die uw teamleden moeten invullen in urenstaatformulieren.
Verbeter de klantervaring
Klantenportaal
De portal stelt uw klant in staat om tickets te volgen en de voortgang van tickets te bespreken.
- Zorg voor volledige transparantie in uw processen.
- Toon ticketeigenschappen zoals voltooiingspercentage, start- en einddatums en meer.
- Klanten kunnen rechtstreeks vanuit de portal gesprekken voeren en bestanden delen.
Ingebouwd CRM-systeem
Bewaar al uw klantcontactinformatie in één applicatie.
- Organiseer klanten automatisch op basis van hun e-maildomeinnamen.
- Bekijk klantoverzichtskaarten om essentiële informatie te zien.
- Maak aangepaste velden om aanvullende klantinformatie op te nemen.
- Deel projecten individueel of door klantorganisaties.
OneDesk Mobile
Draag uw OneDesk bij u wanneer u niet op kantoor bent. OneDesk Mobile is beschikbaar voor IOS- en Android-gebruikers.
- Krijg eenvoudig toegang tot uw werk vanaf uw apparaat.
- Maak tickets, taken en andere items wanneer u onderweg bent.
- Registreer tijd vanaf elke locatie en vul eenvoudig uw urenstaten in.
- Reageer op berichten van interne teamleden en klanten.
Een eerlijke, complete oplossing
OneDesk biedt u een redelijk geprijsd, gebruikersgebaseerd abonnement dat maandelijks of jaarlijks wordt gefactureerd. Alle abonnementen bevatten de volledige versie van de applicatie met een onbeperkt aantal projecten en klanten. Leer meer over abonnementsplannen.
Waarom OneDesk?
OneDesk is een combinatie van HelpDesk en Project Management in één applicatie. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om projecten te beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere applicaties.
