Steeds meer teams kiezen ervoor om op afstand te werken. Hoewel werken op afstand veel voordelen heeft, zijn er ook uitdagingen. Een van de grootste uitdagingen is het faciliteren van teamsamenwerking. Hoewel videogesprekken en vergaderingen kunnen helpen, is het belangrijk dat uw team dynamisch weet waar anderen aan werken of hoe ze vorderingen maken met taken. Evenzo is het van cruciaal belang waar u zich ook bevindt, het bewaken en beheren van klantverzoeken en efficiënt reageren. Software voor werken op afstand kan helpen om redundantie en silo’s te elimineren, de productiviteit te verbeteren en iedereen op één lijn te houden. OneDesk is een veelzijdige applicatie voor het beheren van taken en projecten, het samenwerken met uw team en het ondersteunen van uw klanten. Blijf lezen om te ontdekken hoe OneDesk de uitdagingen van op afstand werken kan aangaan.
Klantenondersteuning op afstand
Een uniek aspect van OneDesk is dat het een helpdesk bevat die naadloos is geïntegreerd in projectbeheersoftware. Op deze manier is OneDesk een centrale en alles-in-één hub voor werken op afstand. Klanten kunnen tickets indienen voor serviceverzoeken, vragen, problemen of iets anders dat u toestaat. OneDesk biedt klantapplicaties – hulpmiddelen om klanten te helpen bij het indienen van hun vragen of om op de hoogte te blijven en op de hoogte te blijven. Deze toepassingen omvatten: aanvraagformulieren, livechat, een klantenportaal en een kennisbank. Het maakt niet uit hoe een klant contact opneemt (e-mail, livechat, aanvraagformulieren, geïntegreerde apps van derden), de verzoeken worden gecentraliseerd in uw OneDesk. Het beste van alles is dat OneDesk flexibel is. De helpdeskfuncties kunnen onafhankelijk worden gebruikt of naadloos worden geïntegreerd in uw projectbeheer. Houd verzoeken bijvoorbeeld gescheiden van uw interne projecten, of neem in plaats daarvan een verzoek op in uw projecten door het te escaleren tot een taak . Door een ticket te escaleren, kunt u de taak een planning geven en deze in projecten opnemen zonder de details of gespreksgeschiedenis van het ticket te verliezen.
Cloudgebaseerde tool voor werken op afstand
Of uw team nu in het veld, thuis of op kantoor werkt, het is van cruciaal belang dat ze toegang hebben tot hun opdrachten. OneDesk is een cloudgebaseerde applicatie, wat betekent dat het toegankelijk is vanuit een browser, ongeacht waar u zich bevindt, of dat nu op een laptop, desktop of mobiel apparaat is. Als je toegang hebt tot internet, heb je toegang tot je opdrachten. Deze toegankelijkheid is perfect voor teams die op afstand werken, omdat uw team geen software hoeft te downloaden of specifieke hardware hoeft te kopen.
Mobielvriendelijk beheer van werken op afstand
OneDesk is toegankelijk via een mobiele browser of door de mobiele app te downloaden, beschikbaar op iOS of Android. Vanaf de mobiele OneDesk kan uw team vragen van klanten beantwoorden, hun opdrachten bekijken en bijwerken, communiceren met hun team, bestanden delen en tijd vastleggen, allemaal vanaf hun telefoon.
Taken en projecten op afstand beheren
OneDesk biedt projectbeheer over de volledige levenscyclus. Plan, plan, prioriteer en wijs taken en projecten toe aan uw team. Het mooie van OneDesk is dat het veelzijdig en aanpasbaar is. Of u nu een eenvoudige takenlijst voor uw team wilt maken of complexe projecten wilt plannen met subtaken, agile punten en afhankelijkheden, OneDesk kan dat vergemakkelijken.
Faciliteer teamsamenwerking op afstand
OneDesk is een zeer collaboratieve tool, perfect voor externe medewerkers die de uitwisseling met hun team willen vergemakkelijken. U kunt al uw werk op één plek samenbrengen en in één oogopslag zien aan welke taken en projecten uw team werkt. OneDesk heeft veel handige werkweergaven om informatie te ordenen en biedt zelfs de mogelijkheid om aangepaste werkweergaven te maken. Werkweergaven bieden een gemakkelijke manier om taken en projecten te filteren of te groeperen op een manier die u nodig hebt. Werkweergaven kunnen worden opgeslagen en eenvoudig worden omgeschakeld. In uw werkweergaven kunt u zaken zien zoals wie aan welke taak is toegewezen, de status van de taak of het prioriteitsniveau. Individuen of hele teams kunnen worden toegewezen aan taken, deeltaken en projecten. Zo weet je altijd wie met wat bezig is.
Meer uitleg of hulp nodig bij een taak? Verminder heen en weer, e-mailketens en vergaderingen. De OneDesk-messenger is een realtime chat. U kunt direct naast uw werkdetails met uw team of klanten overleggen. Voeg uw collega’s toe en communiceer rechtstreeks vanuit OneDesk zonder tussen applicaties te schakelen.
In-context communicatie
Je werkt binnen het taakdetailpaneel. Het detailpaneel bevat alle informatie die je nodig hebt om je taak te voltooien of om te zien wat een teamgenoot aan het doen is. Taken kunnen beschrijvingen hebben, u kunt bestanden delen, prioriteiten stellen, de levenscyclusstatus wijzigen, tijd loggen en gesprekken voeren. Voeg uw team of een collega toe aan een gesprek om hulp te krijgen of om hen op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen.
U kunt naar de messenger-toepassing gaan of conversaties direct aan de details van een taak of project koppelen en koppelen. Door een gesprek aan een taak te koppelen, kun je in de context blijven en herhaling verminderen, omdat alle details en geschiedenis van de taak daar zijn!
Houd de prestaties en doelen van uw externe team bij
OneDesk biedt verschillende manieren om de prestaties van teams op afstand bij te houden, te bewaken en erover te rapporteren. Managers of beheerders kunnen werk in alle projecten en applicaties bekijken. Zoals eerder vermeld, is OneDesk al een samenwerkingstool, zodat u de voortgang, levenscyclusstatus en toegewezen persoon van de taken kunt bekijken. Bovendien geeft de grafiekwidget u een overzicht van de prestaties bovenaan uw taken- en projectentoepassing. De grafiekwidget geeft in één oogopslag informatie weer, zoals of uw team voor of achter ligt op schema, hoeveel taken in uitvoering of voltooid zijn, en meer. Bovendien biedt de analysetoepassing van OneDesk een grote verscheidenheid aan realtime grafieken en grafieken om zaken als teamwerkdruk, projectafbranding en gepland versus feitelijk werk te bewaken. Er zijn ook ingebouwde timers en urenstaten om bij te houden hoe lang iedereen bezig is met het voltooien van taken.
Meer voordelen van software voor werken op afstand
Een zeer handige functie voor teams op afstand is iets dat workflowautomatisering wordt genoemd. Workflow-automatiseringen zijn een manier om repetitieve taken te verminderen, op de hoogte te blijven en iedereen op de hoogte te houden. Automatiseringen in OneDesk zijn flexibel. U kunt bijvoorbeeld taken automatisch prioriteren of herinneringen naar uw team sturen.
Als uw team problemen heeft met samenwerken of het volgen van werk terwijl ze op afstand werken, is het misschien tijd om software voor werkbeheer op afstand te implementeren. Een tool als OneDesk kan veel van de uitdagingen van werken op afstand aan. Ten eerste elimineert het creëren van een centrale locatie voor communicatie verwarring en backtracking. Ten tweede maakt een tool als OneDesk het toewijzen van werk en het volgen van de voortgang ook eenvoudig met aanpasbare dashboardweergaven. Ten slotte kan OneDesk handmatig werk verminderen door ingebouwde KPI-diagrammen en veelzijdige automatiseringen te bieden.